สตรีมมิ่ง
และ
การประชุม
โซลูชัน
อุตสาหกรรม
นโยบายการรับประกันและบริการ RMA
ความคุ้มครองในการรับประกันและข้อยกเว้น:
1. ระหว่างระยะเวลารับประกัน ความเสียหายจากธรรมชาติมีสิทธิในการซ่อมฟรี
2. ผลิตภัณฑ์ที่มีสติกเกอร์หมายเลขซีเรียลถูกถอด,แก้ไข,เสียหายหรือเปลี่ยนแปลงไม่มีการคุ้มครอง
3. แม้จะอยู่ในระยะเวลาการรับประกัน อาจมีบางกรณีที่จำเป็นต้องมีการซ่อมโดยต้องชำระเงินตามสาเหตุของข้อบกพร่อง เช่น ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานในทางที่ผิด การละเลย การใช้สภาพแวดล้อมทางกายภาพหรือการทำงานที่ไม่เหมาะสม (เช่น ความเสียหายภายนอก การสัมผัสกับ อุณหภูมิสูงหรือต่ำ ความชื้นสูงหรือต่ำ ไฟฟ้าเกิน การระบายอากาศไม่เพียงพอ หรือการวางซ้อน การขว้าง การแช่น้ำ ฯลฯ) หรือการดัดแปลง
4. ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายนอกเหนือจากผู้นำเข้าอย่างเป็นทางการที่เรากำหนดและการนำเข้าแบบคู่ขนานจะไม่ครอบคลุมอยู่ในการรับประกันของเรา
5. บริการสนับสนุนและเงื่อนไขการรับประกันสามารถให้บริการได้เฉพาะในประเทศที่ซื้อสินค้าเท่านั้น คำขอซ่อมจากต่างประเทศหรือสำหรับสินค้าที่ซื้อจากต่างประเทศไม่อยู่ในขอบเขตของนโยบายการรับประกัน โปรดติดต่อร้านค้าที่คุณซื้อสินค้าในประเทศหรือภูมิภาคที่คุณซื้อสินค้า
6. หากต้องการรับบริการตามการรับประกัน (เปลี่ยนทดแทนฟรี) คุณต้องแสดงหลักฐานการซื้อ เช่น ใบเสร็จรับเงิน ให้กับตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์ด้วย เราขอให้คุณเก็บบันทึกใบกำกับสินค้าของคุณไว้สำหรับสินค้ามือสอง โปรดขอรับใบกำกับสินค้าต้นฉบับเพื่อใช้เป็นหลักฐานในการตรวจสอบว่าสินค้ายังอยู่ในระยะเวลารับประกันหรือไม่
RMA & DOA
RMA (การอนุญาตคืนสินค้า)
สินค้าที่พบว่ามีข้อบกพร่องหลังจากผ่านไป 30 วันนับจากวันที่ในใบกำกับสินค้าเดิมแต่ยังอยู่ในระยะเวลารับประกันยังมีสิทธิในการคืนสินค้าที่ได้รับอนุญาต (RMA) ผลิตภัณฑ์ที่อยู่นอกระยะเวลาการรับประกันยังคงสามารถให้บริการได้โดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
DOA (เสียตั้งแต่มาถึง Dead on Arrival)
สินค้าถือว่าเสียหายตั้งแต่มาถึงหากพบว่ามีความล้มเหลวโดยสมบูรณ์ในการเปิดเครื่อง, การเริ่มต้น, หรือการดำเนินการที่ตั้งใจภายใน 30 วันหลังจากวันที่ออกใบกำกับสินค้าเริ่มต้น
ระยะเวลารับประกัน
ระยะเวลาจำกัดในการรับประกัน:
ระยะเวลารับประกันที่ระบุในตารางต่อไปนี้มีผลใช้กับสินค้าที่จัดส่งหลังวันที่ 1 กรกฎาคม 2566 เท่านั้น
36 เดือน
・เสียง
・แขนจับไมค์
・แคปเจอร์การ์ด (ยกเว้น BU110, GC555, GC551)
・ศูนย์ควบคุม
・บาร์วิดีโอ
・กล้องเว็บแคม
・ชุดอุปกรณ์
・GC515
24 เดือน
・แคปเจอร์การ์ด: BU110, GC555, GC555
・ซีรีส์เสียง GS, GH510
6 เดือน
・แบตเตอรี่ของไมโครโฟนไร้สาย
30 วัน DOA
Accessories:
ป๊อปฟิลเตอร์ BA310, ช็อคเมาท์,
แท่นชาร์จไมโครโฟน AW315C,
สายไฟ ขาตั้งกล้อง รีโมทคอนโทรล อะแดปเตอร์ แสงไฟ ฯลฯ
โปรดทราบว่ารุ่นผลิตภัณฑ์บางรายการรวมถึง GL310, C985, C875, GC510, GC550, AW310, AW313, ซีรีส์ TV tuner, และรุ่นที่ถูกยุติการผลิตก่อนวันที่ 1 มกราคม ค.ศ. 2023, ยังคงได้รับระยะเวลารับประกันเดิมๆและไม่อยู่ในขอบเขตของระยะเวลารับประกันที่กล่าวถึงข้างต้น.
การรับประกันขยายเวลา
ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของคุณและรับการขยายเวลาการรับประกัน 12 เดือนโดยอัตโนมัติฟรี
ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของคุณและรับการขยายเวลาการรับประกัน 12 เดือนอัตโนมัติฟรี ปัจจุบันโปรแกรมการรับประกันแบบขยายเวลามีให้บริการเฉพาะรายการผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้เท่านั้น คลิกที่นี่สำหรับรายการผลิตภัณฑ์
โปรดลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ภายใน 90 วัน นับจากวันที่ซื้อ
ระยะเวลาการรับประกันจะคำนวณตามวันที่ในใบแจ้งหนี้ โปรดแสดงหลักฐานใบแจ้งหนี้ต้นฉบับและข้อมูลการลงทะเบียนสินค้าเมื่อขอรับบริการการรับประกัน
การขอบริการ RMA
หากเกิดความสงสัยเรื่องการเรียกรับประกันลูกค้าควรทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
1. ขอข้อมูลจากตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ของคุณ (รายชื่อตัวแทนจำหน่าย AVerMedia) หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ AVerMedia ภายในระยะเวลารับประกัน
2. ให้หลักฐานการซื้อ (ใบกำกับสินค้า, ใบเสร็จ) และหมายเลขซีเรียลของสินค้า
3. อธิบายปัญหาโดยละเอียดรวมถึงขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ทำไปแล้ว
ระยะเวลารับประกันอาจแตกต่างตามภูมิภาค โปรดตรวจสอบกับจุดซื้อของคุณ
การรับประกันไม่ถูกต้องหากเกิดความเสียหายหรือความไม่สมบูรณ์จากการใช้งานไม่ถูกต้อง หรือการทำลาย
การรับประกันไม่ถูกต้องหากระบบถูกแกะออกโดยผู้ใช้งานหรือศูนย์บริการซ่อมแซมที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก AVerMedia
การขยายระยะเวลารับประกันหรือแพ็คเกจรับประกันพิเศษที่ซื้อที่จุดซื้อไม่รวมอยู่ในตารางนี้
นโยบายบริการ
สำหรับ DOA: สินค้าที่มีสถานะ DOA ทั้งหมดจะถูกแทนที่ด้วยสินค้าใหม่ และค่าส่งคืนและค่าส่งออกทั้งสองจะถูกครอบคลุมโดย AVerMedia
สำหรับ RMA (ในระยะเวลารับประกัน): "AVerMedia จะให้บริการซ่อมโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย วิธีการส่งสินค้า RMA กลับสู่ AVerMedia และค่าใช้จ่ายจะอยู่ในความรับผิดชอบของลูกค้า วิธีการส่งสินค้าที่ได้รับการซ่อมกลับสู่ลูกค้าและค่าใช้จ่ายจะถูกครอบคลุมโดย AVerMedia
สำหรับ RMA (นอกเวลารับประกัน): ลูกค้าจะถูกคิดค่าบริการตรวจสอบสินค้าและซ่อมบริการ วิธีการส่งสินค้า RMA กลับสู่ AVerMedia และค่าใช้จ่ายจะอยู่ในความรับผิดชอบของลูกค้า ค่าส่งสินค้าที่ได้รับการซ่อมกลับสู่ลูกค้า ก็ยังอยู่ในค่าใช้จ่ายของลูกค้า
กระบวนการประเมิน RMA
เมื่อได้รับคำขอ RMA ทีมสนับสนุนทางเทคนิคของ AVerMedia จะ:
1. ประเมินข้อมูลให้เพื่อกำหนดว่าสินค้าเข้าในขอบเขตการรับประกันหรือไม่
2. สื่อสารกับลูกค้าเพื่อเก็บรายละเอียดเพิ่มเติมหรือแนะนำขั้นตอนในกรณีที่จำเป็น
3. ให้หมายเลข RMA หากผลิตภัณฑ์ถูกซื้อโดยตรงจาก AVerMedia และมีสิทธิ์รับบริการ RMA หากสินค้าได้รับจากตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ โปรดปรึกษากับตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่เพื่อขอหมายเลข RMA สำหรับการเปลี่ยนที่อยู่ในระยะเวลารับประกัน
ขั้นตอนการคืนสินค้าในกรณี RMA
ลูกค้าจำเป็นต้องปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เมื่อคืนสินค้าเพื่อรับบริการรับประกัน:
1. ขอหมายเลข RMA จากตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ของคุณ หรือทีมสนับสนุนทางเทคนิคของ AVerMedia
2. บรรจุสินค้าอย่างมั่นคงเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง
3. ใส่ฉลากบนกล่องสินค้าโดยชัดเจนด้วยหมายเลข RMA.
4. รวมสำเนาหนังสืออนุมัติ RMA ลงในกล่องสินค้า.
5. ส่งกล่องสินค้าไปยังที่อยู่ที่ระบุที่ให้โดยตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ของคุณ หรือ AVerMedia
ก่อนที่จะส่งสินค้าเพื่อซ่อม ขอแนะนำให้ลูกค้าดำเนินการเพื่อป้องกันข้อมูลของตนเอง ซึ่งรวมถึงการสร้างสำรองข้อมูลของไฟล์ที่สำคัญ เอกสาร และการตั้งค่า AVerMedia ไม่รับผิดชอบในกรณีข้อมูลสูญหายเนื่องจากการซ่อม การแทนที่ หรือการดำเนินการใด ๆ ในระหว่างกระบวนการซ่อม
การแก้ไข RMA
หลังจากที่ได้รับสินค้าที่ถูกส่งคืน AVerMedia จะ:
1. ตรวจสอบและทดสอบสินค้าเพื่อยืนยันปัญหาที่รายงาน
2. ซ่อมหรือแทนที่สินค้าตามที่ทีมเทคนิคของ AVerMedia พิจารณาเหมาะสม ในกรณีที่เป็นความเสียหายจากผู้ใช้ ค่าซ่อมจะเป็นค่าใช้จ่ายของลูกค้า และ AVerMedia จะให้ใบเสนอราคาการซ่อม
3. แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับผลลัพธ์และให้วันที่โดยประมาณสำหรับการส่งคืน
ความพึงพอใจของลูกค้า
AVerMedia มุ่งมั่นในการให้บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อให้ความพึงพอใจของลูกค้า ยินดีรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับกระบวนการ RMA เพื่อปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
เงื่อนไขที่จำกัด
AVerMediaไม่ให้บริการภายใต้สถานการณ์นอกเหนือจากที่ได้กล่าวไว้ในนโยบายการรับประกันที่แล้ว หรือไม่รับรับผิดชอบทางริมระเริง ทางนัยเจาะจิงหรือความรับผิดรองใดๆ ในนโยบายการรับประกัน โปรดอ้างอิงเฉพาะที่นโยบายการรับประกันสำหรับความรับผิดราชการของ AVerMedia นโยบายการรับประกันมีข้อบังคับต่อเข้ากับคำสัญญาใดๆ ทางการ นโยบายการรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายสุ่ม ความเสียหายไม่ปกติ ความเสียหายโดยตรงหรืออ้อมความเสียหายทางอ้อม ทั้งแม้ว่า AVerMedia ได้แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของความเสียหายเช่นนั้น การซ่อมหรือการแทนที่ทั้งหมดโดย AVerMedia สอดส่องคำสัญญาที่ระบุในนโยบายการรับประกัน
AVerMedia จะไม่ให้บริการภายใต้สถานการณ์นอกเหนือจากที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในนโยบายการรับประกัน และไม่มีภาระผูกพันอื่นใดโดยนัย ชัดเจน หรือย่อยในนโยบายการรับประกัน โปรดอ้างอิงนโยบายการรับประกันสำหรับข้อบังคับใช้ในการให้บริการของ AVerMedia เท่านั้น นโยบายการรับประกันจะมีผลแทนที่สัญญาอื่นใดด้วยวาจา นโยบายการรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายแบบสุ่ม ความเสียหายไม่ปกติ โดยตรงหรือโดยอ้อมที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่ผลิต แม้ว่า AVerMedia จะได้รับแจ้งถึงความเป็นไปได้ของความเสียหายดังกล่าวก็ตาม การดำเนินการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนโดย AVerMedia ทั้งหมดเป็นไปตามสัญญาที่ระบุไว้ในนโยบายการรับประกัน
การเปลี่ยนแปลงนโยบายการรับประกันและนโยบาย การให้บริการ RMA
AVerMedia สงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง อธิบาย และแก้ไขนโยบายการรับประกันและนโยบายการให้บริการ RMA เมื่อใดก็ตามโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า โปรดตรวจสอบนโยบายทุกครั้งที่คุณเข้าชม
นโยบายและผลิตภัณฑ์การสนับสนุนสิ้นสุดการให้บริการ
นโยบายการสนับสนุนสิ้นสุดการให้บริการ:
End of Service" (EOS) หมายถึง การยุติการสนับสนุนสำหรับรุ่นหรือการปล่อยสินค้าเฉพาะอย่างหนึ่ง สินค้ารุ่นเข้าสู่สถานะ EOS เมื่อไม่มีการพัฒนาเพิ่มเติม ความตั้งใจในด้านวิศวกรรมหรือการสนับสนุนที่ถูกกำหนดไว้สำหรับรุ่นเฉพาะนั้น จะไม่มีการให้การแก้ไขเพิ่มเติมหรือการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นกับสินค้าที่กล่าวถึง
สิ้นสุดการให้บริการผลิตภัณฑ์:
Audio: AM510, AS510, AW310, AW313, GH310, GH313, GH315, GH330, GH510, GM310, GM510, GS313, GS315, GS330, GS333, GS335
Capture: BU110, BU111, C027, C039M, C127, C281, C283, C285, C287, C875, C985, C985D, C985E, C985Q, CV710, CV910, ER130, ER310, GC510, GC550, GC551, GL310, GH510
Converter: ET110, ET111, ET113, ET510
TV Tuner series: (A200P excluded)
Webcam: PW310O, PW310, PW510
Kit: BO310, BO311S, BO313, BO510