นโยบายการรับประกันและบริการ RMA

ความคุ้มครองในการรับประกันและข้อยกเว้น:

1. ระหว่างระยะเวลารับประกัน ความเสียหายจากธรรมชาติมีสิทธิในการซ่อมฟรี

2. ผลิตภัณฑ์ที่มีสติกเกอร์หมายเลขซีเรียลถูกถอด,แก้ไข,เสียหายหรือเปลี่ยนแปลงไม่มีการคุ้มครอง

3. แม้จะอยู่ในระยะเวลาการรับประกัน อาจมีบางกรณีที่จำเป็นต้องมีการซ่อมโดยต้องชำระเงินตามสาเหตุของข้อบกพร่อง เช่น ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานในทางที่ผิด การละเลย การใช้สภาพแวดล้อมทางกายภาพหรือการทำงานที่ไม่เหมาะสม (เช่น ความเสียหายภายนอก การสัมผัสกับ อุณหภูมิสูงหรือต่ำ ความชื้นสูงหรือต่ำ ไฟฟ้าเกิน การระบายอากาศไม่เพียงพอ หรือการวางซ้อน การขว้าง การแช่น้ำ ฯลฯ) หรือการดัดแปลง

4. ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายนอกเหนือจากผู้นำเข้าอย่างเป็นทางการที่เรากำหนดและการนำเข้าแบบคู่ขนานจะไม่ครอบคลุมอยู่ในการรับประกันของเรา

5. บริการสนับสนุนและเงื่อนไขการรับประกันสามารถให้บริการได้เฉพาะในประเทศที่ซื้อสินค้าเท่านั้น คำขอซ่อมจากต่างประเทศหรือสำหรับสินค้าที่ซื้อจากต่างประเทศไม่อยู่ในขอบเขตของนโยบายการรับประกัน โปรดติดต่อร้านค้าที่คุณซื้อสินค้าในประเทศหรือภูมิภาคที่คุณซื้อสินค้า

6. หากต้องการรับบริการตามการรับประกัน (เปลี่ยนทดแทนฟรี) คุณต้องแสดงหลักฐานการซื้อ เช่น ใบเสร็จรับเงิน ให้กับตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์ด้วย เราขอให้คุณเก็บบันทึกใบกำกับสินค้าของคุณไว้สำหรับสินค้ามือสอง โปรดขอรับใบกำกับสินค้าต้นฉบับเพื่อใช้เป็นหลักฐานในการตรวจสอบว่าสินค้ายังอยู่ในระยะเวลารับประกันหรือไม่

RMA & DOA  

RMA (การอนุญาตคืนสินค้า)

สินค้าที่พบว่ามีข้อบกพร่องหลังจากผ่านไป 30 วันนับจากวันที่ในใบกำกับสินค้าเดิมแต่ยังอยู่ในระยะเวลารับประกันยังมีสิทธิในการคืนสินค้าที่ได้รับอนุญาต (RMA)  ผลิตภัณฑ์ที่อยู่นอกระยะเวลาการรับประกันยังคงสามารถให้บริการได้โดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

DOA (เสียตั้งแต่มาถึง Dead on Arrival)

สินค้าถือว่าเสียหายตั้งแต่มาถึงหากพบว่ามีความล้มเหลวโดยสมบูรณ์ในการเปิดเครื่อง, การเริ่มต้น, หรือการดำเนินการที่ตั้งใจภายใน 30 วันหลังจากวันที่ออกใบกำกับสินค้าเริ่มต้น

การขอบริการ RMA

 หากเกิดความสงสัยเรื่องการเรียกรับประกันลูกค้าควรทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

 1. ขอข้อมูลจากตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ของคุณ (รายชื่อตัวแทนจำหน่าย AVerMedia) หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ AVerMedia ภายในระยะเวลารับประกัน

 2. ให้หลักฐานการซื้อ (ใบกำกับสินค้า, ใบเสร็จ) และหมายเลขซีเรียลของสินค้า            

 3. อธิบายปัญหาโดยละเอียดรวมถึงขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ทำไปแล้ว

ระยะเวลารับประกันอาจแตกต่างตามภูมิภาค โปรดตรวจสอบกับจุดซื้อของคุณ

การรับประกันไม่ถูกต้องหากเกิดความเสียหายหรือความไม่สมบูรณ์จากการใช้งานไม่ถูกต้อง หรือการทำลาย

การรับประกันไม่ถูกต้องหากระบบถูกแกะออกโดยผู้ใช้งานหรือศูนย์บริการซ่อมแซมที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก AVerMedia

การขยายระยะเวลารับประกันหรือแพ็คเกจรับประกันพิเศษที่ซื้อที่จุดซื้อไม่รวมอยู่ในตารางนี้

นโยบายบริการ

สำหรับ DOA: สินค้าที่มีสถานะ DOA ทั้งหมดจะถูกแทนที่ด้วยสินค้าใหม่ และค่าส่งคืนและค่าส่งออกทั้งสองจะถูกครอบคลุมโดย AVerMedia

สำหรับ RMA (ในระยะเวลารับประกัน): "AVerMedia จะให้บริการซ่อมโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย วิธีการส่งสินค้า RMA กลับสู่ AVerMedia และค่าใช้จ่ายจะอยู่ในความรับผิดชอบของลูกค้า วิธีการส่งสินค้าที่ได้รับการซ่อมกลับสู่ลูกค้าและค่าใช้จ่ายจะถูกครอบคลุมโดย AVerMedia

สำหรับ RMA (นอกเวลารับประกัน): ลูกค้าจะถูกคิดค่าบริการตรวจสอบสินค้าและซ่อมบริการ วิธีการส่งสินค้า RMA กลับสู่ AVerMedia และค่าใช้จ่ายจะอยู่ในความรับผิดชอบของลูกค้า ค่าส่งสินค้าที่ได้รับการซ่อมกลับสู่ลูกค้า ก็ยังอยู่ในค่าใช้จ่ายของลูกค้า

กระบวนการประเมิน RMA

เมื่อได้รับคำขอ RMA ทีมสนับสนุนทางเทคนิคของ AVerMedia จะ:

1. ประเมินข้อมูลให้เพื่อกำหนดว่าสินค้าเข้าในขอบเขตการรับประกันหรือไม่

2. สื่อสารกับลูกค้าเพื่อเก็บรายละเอียดเพิ่มเติมหรือแนะนำขั้นตอนในกรณีที่จำเป็น

3. ให้หมายเลข RMA หากผลิตภัณฑ์ถูกซื้อโดยตรงจาก AVerMedia และมีสิทธิ์รับบริการ RMA หากสินค้าได้รับจากตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ โปรดปรึกษากับตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่เพื่อขอหมายเลข RMA สำหรับการเปลี่ยนที่อยู่ในระยะเวลารับประกัน

ขั้นตอนการคืนสินค้าในกรณี RMA

ลูกค้าจำเป็นต้องปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เมื่อคืนสินค้าเพื่อรับบริการรับประกัน:

1. ขอหมายเลข RMA จากตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ของคุณ หรือทีมสนับสนุนทางเทคนิคของ AVerMedia

2. บรรจุสินค้าอย่างมั่นคงเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง

3. ใส่ฉลากบนกล่องสินค้าโดยชัดเจนด้วยหมายเลข RMA.

4. รวมสำเนาหนังสืออนุมัติ RMA ลงในกล่องสินค้า.

5. ส่งกล่องสินค้าไปยังที่อยู่ที่ระบุที่ให้โดยตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ของคุณ หรือ AVerMedia

ก่อนที่จะส่งสินค้าเพื่อซ่อม ขอแนะนำให้ลูกค้าดำเนินการเพื่อป้องกันข้อมูลของตนเอง ซึ่งรวมถึงการสร้างสำรองข้อมูลของไฟล์ที่สำคัญ เอกสาร และการตั้งค่า AVerMedia ไม่รับผิดชอบในกรณีข้อมูลสูญหายเนื่องจากการซ่อม การแทนที่ หรือการดำเนินการใด ๆ ในระหว่างกระบวนการซ่อม

การแก้ไข RMA

หลังจากที่ได้รับสินค้าที่ถูกส่งคืน AVerMedia จะ:

1. ตรวจสอบและทดสอบสินค้าเพื่อยืนยันปัญหาที่รายงาน

2. ซ่อมหรือแทนที่สินค้าตามที่ทีมเทคนิคของ AVerMedia พิจารณาเหมาะสม ในกรณีที่เป็นความเสียหายจากผู้ใช้ ค่าซ่อมจะเป็นค่าใช้จ่ายของลูกค้า และ AVerMedia จะให้ใบเสนอราคาการซ่อม

3. แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับผลลัพธ์และให้วันที่โดยประมาณสำหรับการส่งคืน

ความพึงพอใจของลูกค้า

AVerMedia มุ่งมั่นในการให้บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อให้ความพึงพอใจของลูกค้า ยินดีรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับกระบวนการ RMA เพื่อปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง

เงื่อนไขที่จำกัด

AVerMediaไม่ให้บริการภายใต้สถานการณ์นอกเหนือจากที่ได้กล่าวไว้ในนโยบายการรับประกันที่แล้ว หรือไม่รับรับผิดชอบทางริมระเริง ทางนัยเจาะจิงหรือความรับผิดรองใดๆ ในนโยบายการรับประกัน โปรดอ้างอิงเฉพาะที่นโยบายการรับประกันสำหรับความรับผิดราชการของ AVerMedia นโยบายการรับประกันมีข้อบังคับต่อเข้ากับคำสัญญาใดๆ ทางการ นโยบายการรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายสุ่ม ความเสียหายไม่ปกติ ความเสียหายโดยตรงหรืออ้อมความเสียหายทางอ้อม ทั้งแม้ว่า AVerMedia ได้แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของความเสียหายเช่นนั้น การซ่อมหรือการแทนที่ทั้งหมดโดย AVerMedia สอดส่องคำสัญญาที่ระบุในนโยบายการรับประกัน

AVerMedia จะไม่ให้บริการภายใต้สถานการณ์นอกเหนือจากที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในนโยบายการรับประกัน และไม่มีภาระผูกพันอื่นใดโดยนัย ชัดเจน หรือย่อยในนโยบายการรับประกัน โปรดอ้างอิงนโยบายการรับประกันสำหรับข้อบังคับใช้ในการให้บริการของ AVerMedia เท่านั้น นโยบายการรับประกันจะมีผลแทนที่สัญญาอื่นใดด้วยวาจา นโยบายการรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายแบบสุ่ม ความเสียหายไม่ปกติ โดยตรงหรือโดยอ้อมที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่ผลิต แม้ว่า AVerMedia จะได้รับแจ้งถึงความเป็นไปได้ของความเสียหายดังกล่าวก็ตาม การดำเนินการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนโดย AVerMedia ทั้งหมดเป็นไปตามสัญญาที่ระบุไว้ในนโยบายการรับประกัน

การเปลี่ยนแปลงนโยบายการรับประกันและนโยบาย การให้บริการ RMA

AVerMedia สงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง อธิบาย และแก้ไขนโยบายการรับประกันและนโยบายการให้บริการ RMA เมื่อใดก็ตามโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า โปรดตรวจสอบนโยบายทุกครั้งที่คุณเข้าชม