에버미디어 고객님께,
고객의 권리를 보다 효과적으로 보호하기 위해 제품 보증 서비스를 요청할 때 다음 조건을 주의 깊게 읽어주시길 부탁드립니다.
제한 보증
에버미디어는 고객이 구입한 하드웨어 제품이 재료나 제조에 결함이 없음을 보증합니다. 제품에 지정된 보증 기간 내에 결함 또는 고장이 있는 것으로 확인될 경우, 에버미디어는 제한 보증 조항에 따라 적절한 조치를 위한 서비스를 제공합니다. 달리 명시되지 않는 한, 에버미디어가 인정한 제품 보증 기간은 판매 영수증 또는 송장에 명시된 기간으로, 고객은 원래 구매일에 획득해야 합니다. 이 기간 동안에만 고객에게 에버미디어 보증 서비스를 제공할 수 있습니다.
보증 기간 연장
에버미디어 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 제품을 등록하면 자동으로 12개월 보증 연장을 무료로 받을 수 있습니다.
- 보증 연장 프로그램은 현재 다음 제품 목록에 대해서만 사용할 수 있습니다. 제품 목록을 보려면 여기를 클릭하십시오.
- 구매 후 90일 이내에 제품을 등록하십시오.
- 보증 기간은 송장 날짜를 기준으로 계산됩니다. 보증 서비스를 요청할 때 송장에 대한 원본 증명서와 제품 등록 정보를 제공하십시오.
- 연장 보증 프로그램은 현재 일본에서 구입한 제품에는 제공되지 않습니다.
제외 및 제한 사항
- 에버미디어 제품이 시스템의 일부로 제공된 경우 에버미디어 보증 절차에는 적용되지 않습니다. 시스템 문의를 통해 문의하십시오.
- 보증 기간은 지역에 따라 다를 수 있습니다. 구매 지점에 확인하십시오.
- 부적절한 취급/사용, 파괴로 인한 손상/기능 장애의 경우 보증이 무효화됩니다.
- 사용자 또는 에버미디어 공인 수리 센터가 아닌 곳에서 시스템을 분해한 경우 보증이 무효화됩니다.
- 구매 시점에 구입한 보증 연장 또는 특별 보증 패키지는 이 차트에 반영되지 않습니다.
- 보증 기간은 액세서리에 적용되지 않습니다.
- 제품의 일련 번호 스티커를 제거한 사용자의 보증 무효화 됩니다.
- 보증 서비스를 받으려면 고객이 셀러로부터 구매 증명서(즉, 송장)를 제공할 수 있어야 합니다. 또한 구매 증명서에는 유효한 등록된 판매자 이름과 보증 서비스를 위해 수락될 판매자 지점이 명확하게 표시되어야 합니다.
- 보증 서비스를 받으려는 고객은 제품을 구입한 원래 매장 또는 대리점에서 신청해야 합니다. 제품을 해외 국가 또는 국가에서 구입한 경우에도 고객은 해당 원래 상점 또는 대리점에 보증 서비스를 신청해야 합니다.
- 일부 주 또는 국가는 앞서 언급한 규정과 다른 규정을 가질 수 있다. 구매시 포장내역을 꼼꼼히 읽어보시거나, 자세한 사항은 매장에 직접 문의하시기 바랍니다.
- 보증은 소비자 전자 제품에만 적용됩니다. 회사 에이버미디어는 고객에게 SDK나 소프트웨어 설치와 같은 맞춤형 제품 관련 서비스를 제공하거나 통합하지 않았습니다.
문제 해결
문제 해결을 위해 에버미디어에 연락하면 문제를 파악하고 해결하기 위해 회사 절차를 숙지하고 준수해주세요. 전화, 이메일 또는 원격 지원을 통해 고객 서비스 센터에서 문제를 진단하고 해결합니다. 특정 상황에서는 업데이트를 위해 지정된 소프트웨어를 다운로드하고 설치해야 할 수 있습니다. 전화, 소프트웨어 업데이트 또는 기타 방법으로 문제를 해결할 수 없는 경우, 에버미디어와 고객 서비스 센터는 제품에 제공된 보증 서비스에 적합한 수리를 준비합니다.
교체 제품 및 부품
보증 기간 동안 제공된 서비스에서 제품 또는 부품 교체의 필요성을 명시하는 경우, 고객은 원래 제품 및 교체되는 부품이 에버미디어에 속하고 교체되는 부품은 고객의 소유라는 데 동의합니다. 이 전제는 교체 대상으로 간주되는 에버미디어 제품 및 부품에만 적용됩니다. 에버미디어는 제공된 교체 제품 또는 부품이 새 제품이라는 보장은 없지만 에버미디어는 원래 상대 제품의 표준과 동등하게 기능할 수 있음을 보증합니다. 제품 또는 부품의 교체는 원래 보증 기간에 명시된 보증 기간보다 남은 보증 기간 동안만 가능합니다. 교체를 위해 발송될 때 제품 또는 부품은 동일한 유형의 제품 또는 부품으로 교체됩니다. 이러한 제품이나 부품에 대한 수리는 수행되지 않을 것입니다.
개인 정보 사용
본 보증에 따라 서비스를 제공받는 경우, 귀하는 이름, 전화 번호, 주소 및 전자 메일을 포함한 개인 연락처 정보뿐만 아니라 보증 서비스와 관련된 정보를 저장, 사용 및 취급할 수 있도록 에버미디어에 동의하고 전적으로 권한을 부여합니다. 에버미디어는 이 보증에 명시된 필수 서비스를 수행하기 위해 이 정보가 필요합니다. 보증 서비스 및 결과 만족을 위해 에버미디어는 제품 사용 중 발생하는 문제를 파악하기 위해 귀하에게 연락할 권리를 보유합니다. 회사는 또한 제품 리콜 또는 안전 문제에 대해 귀하에게 통지할 수 있습니다. 만족스러운 결과를 얻기 위해 고객은 에버미디어에 고객 정보를 원래 구매 국가 또는 지역으로 전송할 수 있는 완전한 라이센스를 부여합니다. 이를 통해 AVerMedia Technologies, Inc.는 보증 서비스의 제품 또는 부품 유지 관리 범위를 담당할 수 있습니다. 에버미디어는 또한 특정 법적 요건에 따라 이 정보를 공개할 수 있습니다.
보증 범위 외의 서비스
에버미디어는 하드웨어 장애를 초래하는 정상적인 사용 상황에서만 유지보수에 대한 책임을 집니다. 에버미디어는 다음과 같은 인적 요인, 부자연스러운 원인 또는 기타 사유로 인한 고장 또는 결함에 대한 책임을 지지 않습니다.
- 불연속 또는 검증 없이 작동하는 제품.
- 데이터 손실 또는 손상을 초래하는 제품.
- 제품에 포함되어 있거나 후속 설치와 함께 제공되는 모든 소프트웨어 프로그램.
- 물리적 또는 작동 환경의 오용, 남용, 사고, 개조 또는 부적절한 사용으로 인한 결함(외부 파열, 습기, 온도 노출, 고습도 또는 저습도, 전력 과부하, 환기 또는 적체, 투척, 침수 등의 극단적인 환경에 따른 배치 등)천재지변, 환경파괴, 낙뢰 등 불가항력, 전력증가, 파손을 초래하는 제품에 따라 정보 콘텐츠를 부적절하게 유지하거나 사용하지 않는 경우.
- 허가되지 않은 서비스 공급업체에 의해 발생한 손해.
- 제품 또는 부품의 식별 태그 조작 또는 제거.
- 부적절한 사용, 제품 개봉, 개조 또는 설치로 인한 오작동 또는 손상.
- 공장 승인되지 않은 소프트웨어 또는 하드웨어의 수정 또는 설치로 인해 기능 불안정성 또는 하드웨어 비효율성이 발생합니다.
보증 서비스 범위
서비스는 지역에 따라 다를 수 있습니다. 에버미디어에서 제품 지원을 구입한 경우 해당 제품에 대한 적절한 서비스에 대한 답변을 위해 에버미디어 또는 해당 대리점에 문의하십시오. 에버미디어의 보증 서비스 범위는 다음과 같습니다.
- 고객 배송 서비스
고객 배송 서비스'에 따르면 고객이 직접 상품을 배송해 수리나 교체를 받아야 하며, 모든 위험은 고객이 부담한다. 고객은 수리 또는 교체 프로세스가 완료된 후 제품을 회수할 수 있습니다. 고객이 제품을 회수하지 못할 경우 회사는 어떠한 책임도 지지 않고 적합하다고 판단되는 대로 제품을 처리합니다. - 메일 수신 서비스
메일인 서비스'에 따르면 고객이 수리나 교체를 위해 지정된 서비스센터로 우송하려면 본인 소유의 제품에 대한 비용을 부담해야 하며, 모든 위험은 고객이 부담해야 한다. 제품이 수리 또는 교체된 후 에버미디어는 서비스 딜러가 별도로 지정하지 않는 한 자비로 제품을 고객에게 반송하고 모든 위험을 부담합니다. - 고객 양방향 메일 서비스
고객 양방향 우편서비스'에 따르면 수리나 교체를 위해 지정된 서비스센터로 배송되기 위해서는 고객이 직접 비용을 부담해야 하며, 모든 위험은 고객이 부담해야 한다. 제품을 수리하거나 교체한 후에는 제품이 고객에게 반환되며, 모든 배송 및 기타 위험은 고객이 부담합니다. 고객이 제품의 반송을 주선하지 않을 경우 회사는 어떠한 책임도 지지 않고 적합하다고 판단되는 대로 제품을 처리합니다. - 현장 서비스
에버미디어 및 서비스 제공업체는 해당 제품의 사용 또는 수리 또는 교체 필요성과 같은 현장 유지보수, 설치, 지시 또는 문제 해결 문제에 대한 서비스 제공업체 역할을 하지 않습니다. 전화, 소프트웨어 업데이트 또는 기타 방법으로 문제를 해결할 수 없는 경우, 에버미디어와 고객 서비스 센터는 "보증 서비스 범위(a)"에 명시된 대로 수리를 준비합니다.
책임의 제한
에버미디어는 다음과 같은 상황에서만 제품 분실 시 책임을 집니다. 즉, 회사가 제품을 보관하고 있을 때 또는 회사가 제품을 운송하고 있을 때입니다. 제품에 포함된 정보(기밀 정보, 소유권 정보 또는 개인 정보 포함)가 누락되거나 노출된 경우, 에버미디어 또는 해당 서비스 딜러는 책임지지 않습니다.
어떤 상황에서도, 보증에 따라 제안된 솔루션이 기본 목적을 달성하지 못한 경우, 에버미디어, 그 자회사, 공급업체 및 딜러들은 어떠한 책임 부담도 지지 않습니다: (a) 고객 데이터의 손실, 손상 또는 공개; (b) 특별 손해, 부수 손해, 징벌적 손해 또는 결과적 손해, 다음을 포함하지만 포함하지 않습니다. 이익의 손실, 사업 수익의 손실, 영업권의 손실 또는 예상 잔액 손실로 제한되며, 그 가능성이 제기되었더라도 청구가 계약, 보증, 과실, 엄격한 책임 또는 기타 책임에 기초하는지 여부. 에버미디어, 자회사, 공급업체 및 유통업체가 어떠한 이유로 인한 손해에 대한 책임을 지는 상황에서, 그 총 책임 금액은 직접 손해의 실제 지불액을 초과할 수 없으며, 제품에 대해 고객이 지불한 금액을 초과할 수 없습니다. 전술한 제한에 대한 편견은 부상 또는 부상으로 인한 사망에는 적용되지 않으며, 에버미디어가 부동산 또는 유형 재산에 대해 부담해야 하는 법률이 요구하는 보상에도 적용되지 않습니다. 법률이 부수적 또는 결과적 손해를 배제하거나 제한하지 않는 경우, 위의 제한 또는 제외는 고객에게 적용되지 않을 수 있습니다.
기타 권한
이 보증은 고객에게 구체적인 법적 권리를 제공합니다. 고객은 해당 지역의 관련 법률에 따라 관할권이 적용될 수 있지만, 고객은 제품을 처음 구입한 국가나 주를 관할하는 법률 및 규정의 적용을 받습니다. 이 보증은 본 계약에 의해 규정된 제한 또는 제외를 포함하여 어떠한 법적 권리에도 영향을 미치지 않습니다. 대신, 판매되는 소비재에 대한 통제는 소비자 권리에서 비롯된 관련 법률 또는 규정에 의해 통제됩니다.
