고객서비스 센터

에버미디어 고객센터 : CS이노베이션

고객센터 연락처 : 1577-7356

업무시간 : 09:30~18:00, 점심시간 12:00~13:00 (공휴일 및 토/일 휴무)

에버미디어 수입사 : (주)리버네트워크

AVerMedia 기술지원 : 1668-2670 (선택 2번)

에버미디어 카톡상담 : 1668-2670 (선택 0번)

워런티 및 AS 서비스 정책

워런티 대상 및 제한 사항

1. 보증 기간 동안 소비자 과실이 아닌 제품 자체에 불량이 있는 경우 무상 AS 대상입니다. 

2. 시리얼 번호 스티커가 제거되거나 변조되거나 손상된 제품은 워런티 대상이 아닙니다

3. 보증 기간 내라도 결함 원인에 따라 유료 수리가 필요한 경우가 있을 수 있으며, 이는 남용, 부주의, 물리적 또는 작동 환경의 부적절한 사용 (외부 손상, 극한 온도 노출, 고습 또는 저습, 전력 과부하, 적절하지 않은 환기 또는 쌓기, 던지기, 흠뻑 적시기 등)이 결함 원인 될 수 있습니다.

4. 지정된 공식 수입 업체 혹은 수입업체의 대리점 이외의 판매처를 통해 구매한 제품 및 병행/병렬 수입품은 보증의 대상이 아닙니다.

5. 지원 서비스 및 보증 조건은 구매 국가 내에서만 이용 가능합니다. 해외에서의 수리 요청이나 해외에서 구매한 제품은 보증 정책의 대상이 아닙니다. 구매한 국가 또는 지역의 소매업자에 문의하십시오.

6. 보증 서비스(무상 교체)를 받으려면 제품을 구매한 권한을 가진 딜러에게 영수증과 같은 구매 증거를 제공해야 합니다. 구매 영수 증 을 보관하시기를 부탁드립니다. 중고 제품의 경우 보증 기간 내인지 확인하기 위한 증빙으로 원래 구매 영수증을 제출해주시길 바랍니다.

RMA & DOA  

RMA (반품 서비스)

초기 송장 일로부터 30일 이후에 결함이 발견된 제품이 보증 기간 내에 있는 경우 RMA 반품이 가능합니다. 보증 기간을 넘은 제품은 고객 부담으로 수리가 가능합니다.

DOA (배송 시 고장)

배송 송장 날짜로부터 30일 이내에 전원이 켜지지 않거나 초기화되지 않거나 의도대로 작동하지 않는 제품은 DOA로 간주됩니다.

RMA 평가 과정

RMA 요청을 받은 후, AVerMedia의 기술 지원팀은:

1. 제품이 보증 범위에 속하는지를 판단하기 위해 제공된 정보를 평가합니다.

2. 필요한 경우 고객과 추가 정보 수집 또는 문제 해결 단계를 추천하기 위해 의사 소통합니다.

3. 제품이 직접 AVerMedia에서 구매되었으며 RMA 서비스 대상인 경우 RMA 번호를 제공합니다. 인증 된 유통 업체를 통해 제품을 획득한 경우 보증 기간 내 교체를 위한 RMA 번호 요청을 위해 현지 유통업체와 상의하십시오.

RMA 반품 절차

고객은 제품을 보증 서비스를 받기 위해 다음 단계를 따라야 합니다:

1. 지역 유통업체 또는 AVerMedia의 기술 지원팀으로부터 RMA 번호를 획득하십시오.

2. 제품을 안전하게 포장하여 운송 중 손상을 방지하십시오.

3. 패키지에 RMA 번호를 명확하게 표시하십시오.

4. 패키지 안에 RMA 승인 통지의 사본을 포함하십시오.

5. 패키지를 지역 유통업체 또는 AVerMedia에서 제공한 지정 주소로 발송하십시오.

참고: 제품을 수리하기 전에 고객은 자신의 데이터를 보호하기 위한 필요한 조치를 취할 것을 권장합니다. 이는 중요한 파일, 문서 및 설정의 백업을 만드는 것을 포함합니다. AVerMedia는 수리, 교체 또는 수리 프로세스 중에 발생한 데이터 손실에 대해 책임지지 않습니다. 

RMA 해결

반품 제품을 수령하면 AVerMedia는:

1. 보고된 문제를 확인하기 위해 제품을 조사하고 테스트합니다.

2. AVerMedia의 기술 팀이 적절하다고 판단한 대로 제품을 수리하거나 교체합니다. 사용자로 인한 손상의 경우, 수리 비용은 고객 부담이며 AVerMedia는 수리 견적을 제공합니다.

3. 고객에게 해결 방안을 통보하고 반환 예정 배송일을 제공합니다. 

고객 만족도

AVerMedia는 고객 만족을 보장하기 위해 신속하고 효율적인 서비스를 제공하기 위해 헌신하고 있습니다. RMA 프로세스에 대한 피드백은 서비스를 지속적으로 개선하기 위해 환영됩니다. 

제한적 의무

AVerMedia는 보증 정책에서 이전에 언급된 것과는 다른 상황에서 서비스를 제공하지 않으며 보증 정책에서 제시된 암묵적, 명시적 또는 보조 의무를 부담하지 않습니다. AVerMedia의 서비스 의무는 보증 정책에만 적용되며, 구두로 된 다른 약속을 대체합니다. 보증 정책은 AVerMedia에게 해당 손상 가능성이 통보되었을 때라도 제조 제품과 함께 발생하는 임의, 비정상적, 직접 또는 간접적 손상을 보증하지 않습니다. AVerMedia에 의한 모든 수리 또는 교체 조치는 보증 정책에서 제시된 약속의 이행입니다.