保固及RMA維修服務 

保固範圍與例外情況:  

1. 在保固期內，非人為故障可享有免費維修服務。  

2. 遭移除、竄改、損壞或變更序號標籤的產品不在保固範圍內 

3. 即使在保固期內，根據故障的原因，如誤用、濫用、忽略、不當使用物理環境或操作環境（如外部損壞、暴露於極端溫度、濕度過高或過低、電力超載、通風不當或堆疊、拋擲、浸泡等），或修改等，可能需要付費維修 

4.透過非指定的進口商購買的產品不在保固範圍內 

5. 支援服務和保固條款僅在購買國內提供。來自海外或購自海外的產品的維修要求不在保固政策範圍內。請聯絡您購買產品的國家或地區的零售商。 

6. 為了享有保固服務（免費更換），您必須向您購買產品的授權經銷商提供購買證明，例如發票或收據。請您保留購買發票的記錄。 對於二手產品，請獲取原始購買發票以驗證是否在保固期限內 

RMA & DOA  

RMA (保固與維修服務) 

如發票購買日起算超過30天發現有缺陷的產品且仍在保固期內的，可申請RMA保固與維修服務。保固期外的產品仍可享有維修服務，寄送與維修費用由客戶負擔。 

DOA (到貨即損) 

如果產品在發票購買日起算30天內完全無法開機、初始化或按預期運作，則視為DOA (到貨即損) 。 

申請RMA服務

 如果需要RMA保固維修服務，客戶應按照以下步驟進行:

1. 在保固期內向當地經銷商（圓剛經銷商列表）索取資訊，或聯繫圓剛科技的技術支援。

2. 提供購買證明（發票、收據）和產品的序號。

3. 詳細描述問題，包括已採取的任何疑難排解步驟。

保固期可能因地區而異，請與您的購買地點確認。

若因不當操作/使用或毀損導致損壞/故障，保固將無效。

若系統已被最終用戶或非圓剛科技授權的維修中心拆卸，保固將無效。

以上列表無法涵蓋到購買時有另外加購延長保固或特別的保固方案，請另行確認。

服務政策

關於DOA：所有DOA品項都將被更換為新產品，並且取貨和寄送的運費將由圓剛科技承擔。

關於RMA（保固內）：圓剛科技將提供免費的維修服務。將RMA維修品退回圓剛科技的運送方式和費用由客戶負責。送回維修品至客戶處的運送方式和費用將由圓剛科技承擔。

關於RMA（保固外）：客戶將需要支付產品檢測和維修費用。將RMA項目退回圓剛科技的運送方式和費用由客戶負責。同樣，送回修好的項目至客戶處的運送費用也由客戶承擔 。

RMA評估流程

在收到RMA需求後，圓剛科技的技術支援團隊將：

1. 評估提供的訊息以確定產品是否在保固範圍內。

2. 與客戶聯絡以收集額外細節，如有需要，建議疑難排解步驟。

3. 若產品是直接從圓剛科技購買的並且確認需要進行RMA服務，則提供一個RMA號碼。如果產品是通過授權經銷商購買的，請與當地經銷商聯繫，以獲得在保固期內的RMA換修服務。

RMA 退貨程序

當客戶將產品退回進行保固服務時，需要遵循以下步驟：

1. 從當地經銷商或圓剛科技的技術支援團隊獲取RMA單號。

2. 將產品包裝完整，以防運送過程中受損。

3. 在包裝上清楚標記RMA號碼。

4. 在包裝內包含RMA批准通知的副本。

5. 將包裝運送到由當地經銷商或圓剛科技提供的指定地址。 

備註: 在將產品送修之前，建議客戶採取必要措施來保護其數據。這包括備份重要檔案、文件和設置。圓剛科技無法還原因維修、更換或維修過程中採取的任何行動而導致的數據遺失，還請見諒。

RMA解決方案

收到退回的產品後，圓剛科技將：

1. 檢查和測試產品，以驗證客戶所提報的問題。

2. 根據圓剛科技技術團隊的判斷，維修或更換產品。對於由用戶引起的損壞，維修費用將由客戶承擔，圓剛科技將提供維修報價。

3. 通知客戶解決方案並提供預估的寄送日期。

客戶滿意度

圓剛科技致力於提供迅速高效的服務，以確保客戶滿意度。歡迎提供關於RMA流程的反饋，以持續改進服務。 

有限義務

圓剛科技在保固政策中所述情況之外不提供服務，亦不承擔保固政策中未明文或默示的任何其他義務。請參照並僅參照保固政策以了解圓剛科技的服務義務。此保固政策取代口頭上的任何其他承諾。保固政策不包括任何與製造產品相關的隨機、特殊、直接或間接損害，即使圓剛科技已被告知可能會發生此類損害。圓剛科技進行的所有維修或更換都是為了履行保固政策中所示的承諾。 

服務支援結束政策與產品 

服務支援結束政策 

「End of Service」（EOS）表示停止對特定產品型號或版本提供支援。當對該特定型號沒有進一步的開發、工程努力或支援工作時，該產品型號即進入 EOS 階段。對於這些產品，將不再提供額外的修復或技術支援。 

結束服務的產品: 

音訊:  AM510, AS510, AW310, AW313, GH310, GH313, GH315, GH330, GH510, GM310, GM510, GS313, GS315, GS330, GS333, GS335 

擷取卡: BU111, C027, C039M, C127, C281, C283, C285, C287, C875, C985, C985D, C985E, C985Q, CV710, CV910, ER130, ER310, GC510, GC550, GL310,  

轉換器: ET110, ET111, ET113, ET510 

電視盒系列: (A200P 除外) 

網路攝影機: PW310O, PW310, PW510 

套件: BO310, BO311S, BO313, BO510