AI 智慧客服使用條款

歡迎使用本公司 AI 智慧客服。您目前正在與人工智慧系統互動，而非真人客服。在使用本服務前，請先閱讀以下使用條款。

一、條款同意

當您開始使用 AI 智慧客服，即表示您已閱讀、了解並同意遵守本使用條款及本公司的《隱私權政策》。如不同意相關內容，請停止使用本服務。

二、使用資格

未成年人使用本服務時，應取得其父母、監護人或法定代理人的同意或陪同。若您依所在地法律無法自行同意本條款，請勿在未取得法定代理人同意前使用本服務或提供個人資料。

三、服務目的

AI 智慧客服主要提供本公司產品、軟體及相關服務的一般資訊與使用建議，協助您快速取得常見問題的解答。

AI 提供的回覆僅供一般參考，不構成本公司的正式報價、產品保證、保固認定、維修結論、退換貨核准或其他契約承諾。涉及個案判斷、維修、保固、交易條件或其他特殊情況時，請直接聯繫客服人員確認。

如 AI 回覆與本公司正式公布的產品文件、保固政策、報價、公告或客服人員書面回覆不一致，應以本公司正式文件或書面回覆為準。

四、使用規範

使用本服務時，請遵守以下原則：

五、資訊聲明

我們將盡力提供正確且最新的資訊，但 AI 回覆可能因資料更新時間、問題描述、語意理解或系統限制而產生錯誤、遺漏或不一致，因此不保證所有內容均完整、即時或適用於所有情況。

對於涉及人身安全、設備安全、資料安全或其他重要權利義務的事項，請勿僅依賴 AI 回覆，並應進一步向本公司客服人員或適當的專業人員確認。

六、責任限制

在法律允許的最大範圍內，本公司不對因使用、無法使用或依賴本服務所生的間接、附帶、特殊或衍生性損害負責，包括資料遺失、營業損失、營運中斷或所失利益。

但因本公司故意或重大過失、違反個人資料保護義務、造成生命或身體損害，或依法不得限制或免除的責任，不在此限。

七、智慧財產權

本服務所提供的文字、圖像、標誌、軟體及其他相關內容，均受智慧財產權法令保護。未經本公司或相關權利人事前書面同意，不得擅自複製、修改、公開散布或作其他商業用途。

您應確保輸入本服務的內容不侵害第三人的智慧財產權、隱私權、營業秘密或其他權利。

八、隱私與資料使用

為提供本服務、處理客服案件、維護系統安全及改善服務品質，本公司可能蒐集及處理您的對話內容、使用時間、裝置及瀏覽器資訊，以及您主動提供的聯絡資料、產品資訊或案件內容。

相關資料可能由本公司及受本公司委託的 AI、雲端或客服服務供應商，在提供服務所必要的範圍及地區內處理，並於達成蒐集目的所必要期間或依法令及本公司資料保存政策所定期間內保存。

您可依本公司《隱私權政策》所載方式，行使查詢、閱覽、複製、更正、停止蒐集、停止利用或刪除個人資料等權利。若您不提供處理客服案件所必要的資料，本公司可能無法提供完整的客服服務。

除另行取得您的同意外，本公司不會將可識別您身分的對話內容用於訓練通用人工智慧模型。

請勿在對話中提供密碼、完整信用卡資料、身分證件、健康資料、營業秘密或其他非處理客服案件所必要的敏感資訊。詳細資料處理方式請參閱本公司的《隱私權政策》。

九、服務管理

如發現使用者違反本條款、濫用服務、侵害第三人權利，或有影響系統安全及正常運作之情形，本公司得依情節限制、暫停或終止其使用權限。

如涉及系統安全、違法行為或其他緊急風險，本公司得不經事前通知立即採取必要措施。

十、條款修訂

本公司得因法令、服務內容或營運需求修改本使用條款。

修訂內容自公告所載生效日起適用；您於修訂生效後繼續使用本服務，即視為同意修訂後的條款。

十一、聯絡我們

如對本服務、本使用條款或個人資料處理方式有任何疑問，歡迎透過本公司客服管道與我們聯繫。

使用本 AI 智慧客服，即表示您已閱讀、理解並同意遵守上述使用條款。