Garantie et Politique de Service RMA

Couverture de la garantie et exclusions  :

1. Pendant la période de garantie, les pannes naturelles sont éligibles pour des réparations gratuites.

2. Les produits dont les étiquettes de numéro de série ont été enlevées, trafiquées, endommagées, ou altérées ne sont pas couverts.

3. Même pendant la période de garantie, il peut y avoir des cas où des réparations payantes sont nécessaires en  fonction de la cause du défaut, comme les dommages causés par une mauvaise utilisation, des abus, de la  négligence, une utilisation incorrecte de l'environnement physique ou opérationnel (comme des dommages  extérieurs, une exposition à des températures extrêmes, une humidité élevée ou faible, une surcharge électrique,  une ventilation inadéquate, ou un empilement, des jets, une immersion, etc.), ou des modifications.

4. Les produits achetés par l'intermédiaire de revendeurs autres que nos importateurs officiels désignés, et lesimportations parallèles, ne sont pas couverts par notre garantie.

5. Les services de support et les conditions de garantie sont uniquement disponibles dans le pays d'achat. Les demandes de réparation provenant de l'étranger ou pour des produits achetés à l'étranger ne sont pas couvertes par la politique de garantie. Veuillez contacter le détaillant dans le pays ou la région où vous avez effectué votre achat.

6. Pour bénéficier du service de garantie (remplacement gratuit), vous devez fournir une preuve d'achat, telle qu'un reçu, au revendeur agréé auprès duquel vous avez acheté le produit. Nous vous prions de conserver les factures de vos achats. Pour un produit d'occasion, veuillez obtenir la facture d'achat originale comme preuve pour vérifiers'il est toujours sous garantie.

RMA & DOA  

RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) 

Les produits jugés défectueux après 30 jours de la date de la facture d'origine, mais toujours dans la période de garantie, sont éligibles pour les retours RMA. Les produits en dehors de la période de garantie peuvent toujours être réparés aux frais du client.

DOA (Mort à l'Arrivée)  :

Les produits sont considérés comme DOA s'ils présentent une défaillance totale de mise sous tension, d'initialisation ou de fonctionnement conforme aux intentions dans les 30 jours suivant la date de la facture d'origine.

Période de garantie

GARANTIE LIMITÉE :

Les périodes de garantie indiquées dans le tableau ci-dessous s'appliquent uniquement aux produits expédiés après le 1er juillet 2023.

36 mois  

・Audio

・ARM (Brazo)

・Captura (Sauf BU110, GC555, GC551)

・Centro de Control

・Barra de Vídeo

・Cámara Web

・Kit

・Video Station GC515 

24 mois

・Captura BU110, GC555, GC551

・Série audio GS, GH510

6 mois    

・Batterie de microphone sans fil

30 jours DOA 

Accessoires  : Filtre anti-pop BA310, Suspension antichoc, Station de charge pour microphone AW315C, câble, trépied, télécommande, adaptateur, éclairage, etc.

Veuillez noter que certains modèles de produits, y compris GL310, C985, C875, GC510, GC550, AW310, AW313, les séries de tuners TV, et les modèles discontinués avant le 1er janvier 2023, conservent toujours leurs périodes de garantie d'origine et ne sont pas couverts par les périodes de garantie mentionnées ci-dessus.

GARANTIE ÉTENDUE : 

Inscrivez votre produit et obtenez automatiquement une extension de garantie de 12 mois gratuitement. Le programme de garantie étendue est actuellement disponible uniquement pour la liste de produits suivante. Cliquez ici pour voir la liste des produits. Veuillez enregistrer votre produit dans les 90 jours suivant l'achat. Les durées de garantie sont calculées en fonction de la date des factures. Veuillez fournir la preuve originale de la facture et les informations d'enregistrement du produit lors de la demande de services de garantie. 

Demande de Service RMA

 Si un éventuel recours en garantie se présente, les clients doivent suivre ces étapes  :

1. Demandez des informations à votre distributeur local (Liste des distributeurs AVerMedia) ou contactez support technique d'AVerMedia pendant la période de garantie

2. Fournissez une preuve d'achat (facture, reçu) et le numéro de série du produit.

3. Décrivez le problème en détail, y compris toutes les étapes de dépannage effectuées.

La période de garantie peut varier en fonction de la région, veuillez donc vérifier auprès de votre point d'achat. La garantie est invalide en cas de dommages ou de dysfonctionnements dus à une manipulation ou une utilisation incorrecte, ou à des actes de destruction. La garantie est invalide si le système a été désassemblé par l'utilisateur final ou par des centres de réparation non autorisés par AVerMedia. Les extensions de garantie ou les forfaits de garantie spéciaux achetés au point d'achat ne sont pas inclus dans ce tableau.

Politique de Service :

Pour les articles DOA : Tous les articles DOA seront remplacés par des articles neufs, et les frais d'expédition pour le retour et l'envoi seront pris en charge par AVerMedia.

Pour les RMA (Sous garantie) : AVerMedia fournira un service de réparation gratuit. La méthode d'expédition et les coûts pour le retour des articles RMA vers AVerMedia sont de la responsabilité du client. En revanche, la méthode d'expédition et les frais d'envoi des articles réparés aux clients seront pris en charge par AVerMedia.

Pour les RMA (Hors garantie) : Les clients seront facturés pour l'inspection du produit et les services de réparation. La méthode d'expédition et les coûts pour le retour des articles RMA vers AVerMedia sont de la responsabilité du client. De même, les frais d'expédition des articles réparés vers le client seront également à la charge du client.

Processus d'évaluation RMA

Dès réception d'une demande de RMA, l'équipe de support technique d'AVerMedia va :

1. Évaluer les informations fournies pour déterminer si le produit est couvert par la garantie.

2. Communiquer avec le client pour recueillir des détails supplémentaires ou recommander des étapes de dépannage si nécessaire.

3. Fournir un numéro RMA si le produit a été acheté directement auprès d'AVerMedia et est éligible pour le service RMA. Si les produits ont été acquis auprès de distributeurs autorisés, veuillez consulter le distributeur local pour obtenir un numéro RMA en vue du remplacement sous garantie.

Procédure de retour RMA

Les clients sont tenus de suivre ces étapes lors du retour des produits pour le service de garantie :

1. Obtenez un numéro RMA auprès de votre distributeur local ou de l'équipe de support technique d'AVerMedia.

2. Emballez le produit de manière sécurisée pour éviter les dommages pendant le transport.

3. Étiquetez clairement le colis avec le numéro RMA.

4. Incluez une copie de la notification d'approbation RMA à l'intérieur du colis.

5. Expédiez le colis à l'adresse désignée fournie par votre distributeur local ou AVerMedia.

Remarque : Avant d'envoyer le produit en réparation, il est conseillé aux clients de prendre les mesures nécessaires pour sauvegarder leurs données. Cela inclut la création de copies de sauvegarde des fichiers importants, des documents et des paramètres. AVerMedia n'est pas responsable de toute perte de données survenue en raison des réparations, des remplacements, ou de toute action entreprise pendant le processus de réparation.

Résolution RMA

À réception du produit retourné, AVerMedia va :

1. Inspecter et tester le produit pour vérifier le problème signalé.

2. Réparer ou remplacer le produit selon ce que l'équipe technique d'AVerMedia juge approprié. En cas de dommages causés par l'utilisateur, les coûts de réparation seront à la charge du client, et AVerMedia fournira un devis de réparation.

3. Informer le client de la résolution et fournir une date estimée de retour de l'expédition.

Satisfaction du client

AVerMedia s'engage à fournir un service rapide et efficace pour garantir la satisfaction du client. Les commentaires concernant le processus RMA sont les bienvenus pour améliorer continuellement nos services. 

OBLIGATION LIMITÉE

AVerMedia ne fournit pas de services dans des circonstances autres que celles précédemment mentionnées dans la politique de garantie, ni n'assume aucune autre obligation implicite, explicite, ou subsidiaire dans la politique de garantie. Veuillez vous référer exclusivement à la politique de garantie pour les obligations de service d'AVerMedia. La politique de garantie prévaut sur toute autre promesse verbale. La politique de garantie ne couvre aucun dommage aléatoire, extraordinaire, direct, ou indirect associé au produit fabriqué, même si AVerMedia a été informé de la possibilité de tels dommages. Toutes les actions de réparation ou de remplacement par AVerMedia sont conformes aux engagements indiqués dans la politique de garantie.

Politique de fin de support et de produit 

Politique de fin de support service : 

"in de service" (EOS) signifie l'arrêt du support pour un modèle de produit ou une version particulière. Un modèle de produit entre en fin de service lorsque aucun développement ultérieur, aucun effort d'ingénierie, ou aucun engagement de support n'est dédié à ce modèle spécifique. Aucune correction supplémentaire ou support technique pour les problèmes ne sera offert pour les produits en question. 

Produit en Fin de Service:  

Audio: AM510, AS510, AW310, AW313, GH310, GH313, GH315, GH330, GH510, GM310, GM510, GS313, GS315, GS330, GS333, GS335 

Capture: BU111, C027, C039M, C127, C281, C283, C285, C287, C875, C985, C985D, C985E, C985Q, CV710, CV910, ER130, ER310, GC510, GC550, GL310,  

Converter: ET110, ET111, ET113, ET510 

TV Tuner series: (A200P excluded) 

Webcam: PW310O, PW310, PW510 

Kit: BO310, BO311S, BO313, BO510