Conditions d’utilisation du service client IA d’AVerMedia

Bienvenue sur notre service client IA. Vous interagissez actuellement avec un système d’intelligence artificielle, et non avec un représentant humain du service client. Veuillez lire les Conditions d’utilisation suivantes avant d’utiliser ce service.

1. Acceptation des Conditions

En utilisant le service client IA, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté de respecter les présentes Conditions d’utilisation ainsi que notre Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez cesser d’utiliser ce service.

2. Conditions d’éligibilité

Les mineurs doivent obtenir le consentement ou être placés sous la supervision d’un parent, d’un tuteur ou d’un représentant légal avant d’utiliser ce service. Si, en vertu des lois de votre juridiction, vous n’êtes pas légalement en mesure de consentir aux présentes Conditions, veuillez ne pas utiliser ce service ni fournir d’informations personnelles sans le consentement de votre représentant légal.

3. Objet du Service

Le service client IA est principalement destiné à fournir des informations générales et des conseils d’utilisation concernant nos produits, logiciels et services associés, afin de vous aider à trouver rapidement des réponses aux questions fréquemment posées.

Les réponses fournies par l’IA sont uniquement destinées à servir de référence générale et ne constituent ni des devis officiels, ni des garanties de produits, ni des décisions relatives à la garantie, ni des conclusions de réparation, ni des approbations de retour ou de remplacement, ni aucun autre engagement contractuel de la Société. Pour toute question nécessitant une évaluation au cas par cas, notamment en matière de réparations, de garanties, de conditions de transaction ou d’autres circonstances particulières, veuillez contacter directement nos représentants du service client afin d’obtenir une confirmation.

Si une réponse de l’IA est en contradiction avec la documentation produit officiellement publiée, les politiques de garantie, les devis, les annonces ou les réponses écrites de nos représentants du service client, les documents officiels ou les réponses écrites de la Société prévaudront.

4. Utilisation acceptable

Lorsque vous utilisez ce service, veuillez respecter les règles suivantes :

1. Maintenez une communication courtoise et respectueuse.
2. Ne soumettez aucun contenu illégal, insultant, discriminatoire, harcelant ou autrement inapproprié.
3. N’utilisez pas ce service pour envoyer des courriers indésirables (spam), mener des attaques malveillantes, effectuer des tests de sécurité non autorisés ou vous livrer à toute autre activité susceptible de perturber le fonctionnement normal du système.
4. Ne fournissez pas de mots de passe, d’informations de paiement complètes, de documents d’identité, d’informations relatives à la santé ou d’autres informations sensibles qui ne sont pas nécessaires aux fins de notre service client.
5. Ne fournissez pas d’informations personnelles, d’informations confidentielles ou d’autres contenus qui portent atteinte aux droits de tiers ou que vous n’êtes pas autorisé à fournir.

5. Clause de non-responsabilité relative aux informations

Nous déploierons des efforts raisonnables afin de fournir des informations exactes et à jour. Toutefois, les réponses de l’IA peuvent contenir des erreurs, des omissions ou des incohérences en raison du calendrier de mise à jour des données, de la description du problème, de l’interprétation linguistique ou des limitations du système. Par conséquent, nous ne garantissons pas que toutes les informations seront complètes, à jour ou applicables à toutes les situations.

Pour les questions concernant la sécurité des personnes, la sécurité des appareils, la sécurité des données ou d’autres droits et obligations importants, veuillez ne pas vous fier uniquement aux réponses de l’IA et demander une confirmation supplémentaire à nos représentants du service client ou aux professionnels compétents.

6. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la Société ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif résultant de l’utilisation, de l’impossibilité d’utiliser ou de la confiance accordée à ce service, y compris la perte de données, les pertes commerciales, l’interruption des activités ou la perte de bénéfices.

Toutefois, cette limitation ne s’applique pas aux responsabilités résultant d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave de la Société, d’un manquement aux obligations de protection des données personnelles, d’une atteinte à la vie ou à l’intégrité physique, ni à toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi.

7. Droits de propriété intellectuelle

Les textes, images, logos, logiciels et autres contenus connexes fournis par l’intermédiaire de ce service sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Sans le consentement écrit préalable de la Société ou du titulaire des droits concerné, ces contenus ne peuvent être reproduits, modifiés, distribués publiquement ou utilisés de toute autre manière à des fins commerciales.

Il vous incombe de vous assurer que tout contenu que vous soumettez par l’intermédiaire de ce service ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, aux droits à la vie privée, aux secrets commerciaux ou à tout autre droit d’un tiers.

8. Confidentialité et utilisation des données

Afin de fournir ce service, de traiter les demandes d’assistance client, de maintenir la sécurité du système et d’améliorer la qualité du service, la Société peut collecter et traiter le contenu de vos conversations, les heures d’utilisation, les informations relatives à votre appareil et à votre navigateur, ainsi que les coordonnées, les informations relatives aux produits ou les détails du dossier que vous fournissez volontairement.

Ces données peuvent être traitées par la Société ainsi que par les fournisseurs de services d’IA, de services cloud ou de service client auxquels la Société fait appel, dans les limites et les régions nécessaires à la fourniture du service. Les données seront conservées pendant la période nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pendant la période requise par les lois applicables et les politiques de conservation des données de la Société.

Vous pouvez exercer vos droits de demander des renseignements sur vos données personnelles, d’y accéder, d’en obtenir des copies, de les rectifier, de demander l’arrêt de leur collecte ou de leur traitement, ou d’en demander la suppression, conformément aux procédures décrites dans notre Politique de confidentialité. Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires au traitement de votre demande d’assistance client, la Société pourrait ne pas être en mesure de vous fournir un service client complet.

À moins que nous n’obtenions séparément votre consentement, la Société n’utilisera pas le contenu des conversations permettant de vous identifier afin d’entraîner des modèles d’intelligence artificielle à usage général.

Veuillez ne pas fournir de mots de passe, d’informations complètes relatives à votre carte de crédit, de documents d’identité, d’informations relatives à la santé, de secrets commerciaux ou d’autres informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande d’assistance client. Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Gestion du Service

Si un utilisateur enfreint les présentes Conditions, utilise le service de manière abusive, porte atteinte aux droits de tiers ou adopte un comportement affectant la sécurité ou le fonctionnement normal du système, la Société peut, selon les circonstances, restreindre, suspendre ou mettre fin à l’accès de l’utilisateur au service.

En cas de problème lié à la sécurité du système, d’activité illégale ou de tout autre risque urgent, la Société peut prendre immédiatement les mesures nécessaires sans préavis.

10. Modification des présentes Conditions

La Société peut modifier les présentes Conditions d’utilisation en raison de changements apportés aux lois et réglementations, au contenu du service ou aux exigences opérationnelles.

Toute modification prendra effet à la date d’entrée en vigueur indiquée dans l’avis correspondant. La poursuite de l’utilisation du service après l’entrée en vigueur des modifications sera considérée comme votre acceptation des Conditions révisées.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ce service, les présentes Conditions d’utilisation ou le traitement des données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter par l’intermédiaire de nos canaux de service client.

En utilisant ce service client IA, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté de respecter les Conditions d’utilisation ci-dessus.