Garantie- und RMA-Service-Richtlinie

Aktualisierung der Garantiebedingungen:

Ab dem 1. Juli 2025 wurde unsere Garantiepolitik aktualisiert. Die Berechtigung für eine erweiterte Garantie kann je nach Produkt variieren; bitte entnehmen Sie die Details der unten verlinkten Produktliste.

Garantiezeitraum

STANDARD GARANTIE: 

Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Garantiezeiträume gelten nur für Produkte, die nach dem 1. Juli 2023 versandt wurden.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produktmodelle, einschließlich GL310, C985, C875, GC510, GC550, AW310, AW313, TV-Tuner-Serie und Modelle, die vor dem 1. Januar 2023 eingestellt wurden, ihre ursprünglichen Garantiezeiträume beibehalten und nicht von den oben genannten Garantiezeiträumen abgedeckt sind.

ERWEITERTE GARANTIE:

Registrieren Sie Ihr Produkt und erhalten Sie automatisch eine kostenlose Garantieverlängerung. Das erweiterte Garantieprogramm steht derzeit nur für die folgende Liste von Produkten zur Verfügung. Bitte registrieren Sie Ihr Produkt innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf. 

[Klicken Sie hier, um die Liste der Produkte mit neuer erweiterter Garantie einzusehen]

Die Garantiedauern werden auf Basis des Rechnungsdatums errechnet. Bitte legen Sie Ihren Originalrechnungsnachweis und die bei der Registrierung angegebenen Produktinformationen vor, wenn Sie Garantieleistungen in Anspruch nehmen.

Garantieabdeckung und Ausschlüsse:

1. Während der Garantiezeit berechtigen natürliche Ausfälle für kostenlose Reparaturen.
2. Produkte mit entfernten, manipulierten, beschädigten oder veränderten Seriennummernaufklebern sind nicht abgedeckt.
3. Selbst innerhalb der Garantiezeit kann es Fälle geben, in denen kostenpflichtige Reparaturen aufgrund der Ursache des Defekts erforderlich sind. Beispielsweise Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Nutzung des physischen[HM1]  oder Betriebsumfelds (wie äußere Schäden, Exposition gegenüber extremen Temperaturen, zu hoher oder zu niedriger Luftfeuchtigkeit, Überlastung des Stroms, unzureichende Belüftung oder Stapeln, Werfen, Einweichen usw.) oder Modifikation.
4. Produkte, die bei Händlern gekauft wurden, die nicht unsere offiziellen Importeure oder Parallelimporteure sind, fallen nicht unter unsere Garantie.
5. Support-Services und Garantiebedingungen sind nur im Land des Kaufs verfügbar. Reparaturanfragen aus dem Ausland oder für im Ausland gekaufte Produkte fallen nicht unter die Garantiepolitik. Bitte wenden Sie sich an den Händler im Land oder in der Region, in dem Sie Ihren Kauf getätigt haben.
6. Um Garantieservice (kostenlose Ersatzteile) zu erhalten, müssen Sie einen Kaufnachweis, wie eine Quittung, bei dem autorisierten Händler vorlegen, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Wir bitten Sie höflich, Aufzeichnungen Ihrer Kaufrechnungen aufzubewahren. Für ein gebrauchtes Produkt sollten Sie bitte die Originalkaufrechnung erhalten, um den Garantiezeitraum zu validieren.

RMA & DOA  

RMA & DOA  

RMA (Rücksendegenehmigung für Waren)

Produkte, die nach 30 Tagen ab dem Datum der Originalrechnung als fehlerhaft erkannt werden und sich immer noch innerhalb der Garantiezeit befinden, sind für RMA-Rücksendungen berechtigt. Produkte außerhalb der Garantiezeit können immer noch auf Kosten des Kunden gewartet werden.

DOA (Defekt bei Ankunft / Dead-On-Arrival)

Produkte gelten als DOA (Defekt bei Ankunft / Dead-On-Arrival), wenn sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Originalrechnung eine vollständige Fehlfunktion aufweisen, d.h. sie lassen sich nicht einschalten, initialisieren oder wie beabsichtigt betreiben.

Anforderung von RMA-Diensten

Wenn ein möglicher Garantieanspruch entsteht, sollten Kunden diese Schritte befolgen:

1. Informieren Sie sich bei Ihrem örtlichen Distributor (AVerMedia Distributor List) oder kontaktieren Sie den technischen Support von AVerMedia innerhalb der Garantiezeit.
2. Legen Sie einen Kaufnachweis (Rechnung, Quittung) und die Seriennummer des Produkts vor.
3. Beschreiben Sie das Problem im Detail, einschließlich eventuell durchgeführter Fehlerbehebungsschritte.

• Die Garantiefrist kann je nach Region unterschiedlich sein, bitte prüfen Sie dies bei Ihrem Kaufort.
• Die Garantie erlischt, wenn Schäden oder Funktionsstörungen durch unsachgemäße Handhabung/Nutzung oder Zerstörung verursacht wurden.
• Die Garantie erlischt, wenn das System vom Endbenutzer oder von nicht von AVerMedia autorisierten Reparaturzentren zerlegt wurde.
• Eine bei Kauf erworbene Garantieverlängerung oder spezielle Garantiepakete sind in dieser Tabelle nicht aufgeführt.

Service-Richtlinie

Für DOA-Fälle: 

Alle DOA-Artikel werden durch neue Artikel ersetzt, und sowohl die Rücksende- als auch die Versandkosten werden von AVerMedia übernommen.

Für RMA-Fälle (In der Garantiezeit): 

AVerMedia wird einen kostenfreien Reparaturservice bereitstellen. Die Versandmethode und die Kosten für die Rücksendung von RMA-Artikeln an AVerMedia liegen in der Verantwortung des Kunden. Die Versandmethode und die Kosten für die Rücksendung reparierter Artikel an Kunden werden von AVerMedia übernommen.

Für RMA-Fälle (Außerhalb der Garantiezeit):

 Kunden müssen eine Gebühr für die Produktprüfung und Reparaturdienste zahlen. Die Versandmethode und die Kosten für die Rücksendung von RMA-Artikeln an AVerMedia liegen in der Verantwortung des Kunden. Die Versandkosten für die Rücksendung reparierter Artikel an den Kunden gehen ebenfalls zu Lasten des Kunden.

RMA-Bewertungsprozess

Nach Erhalt einer RMA-Anfrage wird das Technische Supportteam von AVerMedia folgende Schritte unternehmen:

1. Die bereitgestellten Informationen auswerten, um festzustellen, ob das Produkt von der Garantie abgedeckt ist.
2. Mit dem Kunden kommunizieren, um zusätzliche Details zu sammeln oder bei Bedarf Fehlerbehebungsschritte zu empfehlen.
3. Eine RMA-Nummer bereitstellen, wenn das Produkt direkt von AVerMedia gekauft wurde und für den RMA- Service berechtigt ist. Falls Produkte über autorisierte Vertriebspartner erworben wurden, wenden Sie sich bitte an den örtlichen Distributor, um eine RMA-Nummer für den In-Garantie-Austausch anzufordern. 

RMA-Rückgabeverfahren

Kunden sind verpflichtet, diese Schritte zu befolgen, wenn sie Produkte zur Garantieleistung zurücksenden:

1. Holen Sie sich eine RMA-Nummer von Ihrem örtlichen Distributor oder dem Technischen Support von AVerMedia.
2. Verpacken Sie das Produkt sicher, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
3. Beschriften Sie das Paket deutlich mit der RMA-Nummer.
4. Legen Sie eine Kopie der RMA-Genehmigungsbenachrichtigung in das Paket.
5. Versenden Sie das Paket an die vom örtlichen Distributor oder AVerMedia angegebene Adresse. 

Hinweis: Kunden wird empfohlen, vor dem Versenden des Produkts zur Reparatur die erforderlichen Maßnahmen zum Schutz ihrer Daten zu ergreifen. Dazu gehört das Erstellen von Backups wichtiger Dateien, Dokumente und Einstellungen. AVerMedia übernimmt keine Verantwortung für Datenverluste, die aufgrund von Reparaturen, Austauschen oder durchgeführten Maßnahmen während des Reparaturprozesses auftreten.

RMA-Auflösung

Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts wird AVerMedia:

1. Das Produkt inspizieren und testen, um das gemeldete Problem zu überprüfen.
2. Das Produkt nach Ermessen des technischen Teams von AVerMedia reparieren oder ersetzen. Bei vom Benutzer verursachten Schäden trägt der Kunde die Reparaturkosten, und AVerMedia stellt einen Reparaturkostenvoranschlag bereit.
3. Notify the customer of the resolution and provide an estimated return shipping date.

Kundenzufriedenheit

AVerMedia ist bestrebt, schnellen und effizienten Service bereitzustellen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wir freuen uns über Rückmeldungen zum RMA-Prozess, um die Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

BEFRISTETE VERPFLICHTUNG

AVerMedia erbringt keine Dienstleistungen unter Umständen, die nicht zuvor in der Garantiepolitik genannt wurden, und hat keine andere implizite, explizite oder abgeleitete Verpflichtung in der Garantiepolitik. Bitte beziehen Sie sich ausschließlich auf die Garantiepolitik für die Serviceverpflichtung von AVerMedia. Die Garantiepolitik hat Vorrang vor anderen mündlichen Versprechungen. Die Garantiepolitik deckt keine zufälligen, außergewöhnlichen, direkten oder indirekten Schäden ab, die mit dem hergestellten Produkt einhergehen, selbst wenn AVerMedia über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde. Alle Reparatur- oder Austauschaktionen von AVerMedia erfolgen zur Erfüllung der in der Garantiepolitik angegebenen Versprechungen. 

Änderungen der Garantie- und RMA-Service-Richtlinie

AVerMedia behält sich das Recht vor, die Garantie- und RMA-Service-Richtlinie von Zeit zu Zeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, zu erläutern und anzupassen. Bitte überprüfen Sie die Richtlinie jedes Mal, wenn Sie die Seite besuchen.