Términos de Uso del Servicio de Atención al Cliente con IA de AVerMedia

Bienvenido a nuestro Servicio de Atención al Cliente con IA. Actualmente está interactuando con un sistema de inteligencia artificial, no con un representante humano de atención al cliente. Lea los siguientes Términos de Uso antes de utilizar este servicio.

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar el Servicio de Atención al Cliente con IA, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado cumplir estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, deje de utilizar este servicio.

2. Requisitos de elegibilidad

Los menores de edad deberán obtener el consentimiento o utilizar este servicio bajo la supervisión de uno de sus padres, un tutor o un representante legal antes de utilizarlo. Si, conforme a las leyes de su jurisdicción, usted no tiene capacidad legal para aceptar estos Términos, no utilice este servicio ni proporcione información personal sin el consentimiento de su representante legal.

3. Finalidad del Servicio

El Servicio de Atención al Cliente con IA está destinado principalmente a proporcionar información general y orientación sobre el uso de nuestros productos, software y servicios relacionados, ayudándole a encontrar rápidamente respuestas a preguntas frecuentes.

Las respuestas proporcionadas por la IA son únicamente para referencia general y no constituyen cotizaciones oficiales, garantías de productos, determinaciones de garantía, conclusiones de reparación, aprobaciones de devolución o sustitución, ni ningún otro compromiso contractual por parte de la Empresa. Para asuntos que requieran una evaluación específica de cada caso, incluidos reparaciones, garantías, condiciones de transacción u otras circunstancias especiales, póngase en contacto directamente con nuestros representantes de atención al cliente para obtener confirmación.

Si una respuesta de la IA entra en conflicto con documentación de productos publicada oficialmente, políticas de garantía, cotizaciones, anuncios o respuestas escritas de nuestros representantes de atención al cliente, prevalecerán los documentos oficiales o las respuestas escritas de la Empresa.

4. Uso aceptable

Al utilizar este servicio, observe las siguientes directrices:

1. Mantenga una comunicación cordial y respetuosa.
2. No envíe contenido ilegal, insultante, discriminatorio, acosador o de cualquier otro modo inapropiado.
3. No utilice este servicio para enviar spam, realizar ataques maliciosos, efectuar pruebas de seguridad no autorizadas ni participar en ninguna otra actividad que pueda interferir con el funcionamiento normal del sistema.
4. No proporcione contraseñas, información de pago completa, documentos de identidad, información médica u otra información sensible que no sea necesaria para nuestros fines de atención al cliente.
5. No proporcione información personal, información confidencial u otro contenido que infrinja los derechos de terceros o que usted no esté autorizado a proporcionar.

5. Descargo de responsabilidad sobre la información

Realizaremos esfuerzos razonables para proporcionar información precisa y actualizada. Sin embargo, las respuestas de la IA pueden contener errores, omisiones o inconsistencias debido al momento de actualización de los datos, la descripción del problema, la interpretación del idioma o las limitaciones del sistema. Por lo tanto, no garantizamos que toda la información sea completa, esté actualizada o sea aplicable a todas las situaciones.

En asuntos relacionados con la seguridad personal, la seguridad de los dispositivos, la seguridad de los datos u otros derechos y obligaciones importantes, no confíe únicamente en las respuestas de la IA y solicite una confirmación adicional a nuestros representantes de atención al cliente o a los profesionales correspondientes.

6. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente derivado del uso, la imposibilidad de utilizar o la confianza depositada en este servicio, incluidos la pérdida de datos, pérdidas comerciales, interrupción de la actividad empresarial o pérdida de beneficios.

Sin embargo, esta limitación no se aplicará a la responsabilidad derivada de conducta dolosa o negligencia grave por parte de la Empresa, incumplimientos de las obligaciones de protección de datos personales, lesiones a la vida o la integridad física, ni a ninguna otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse por ley.

7. Derechos de propiedad intelectual

El texto, las imágenes, los logotipos, el software y demás contenidos relacionados proporcionados a través de este servicio están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa o del titular de los derechos correspondiente, dicho contenido no podrá reproducirse, modificarse, distribuirse públicamente ni utilizarse de cualquier otra manera con fines comerciales.

Usted es responsable de garantizar que cualquier contenido que envíe a través de este servicio no infrinja los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad, los secretos comerciales ni otros derechos de terceros.

8. Privacidad y uso de datos

Para proporcionar este servicio, gestionar casos de atención al cliente, mantener la seguridad del sistema y mejorar la calidad del servicio, la Empresa puede recopilar y tratar el contenido de sus conversaciones, el tiempo de uso, la información del dispositivo y del navegador, así como la información de contacto, información del producto o detalles del caso que usted proporcione voluntariamente.

Estos datos podrán ser tratados por la Empresa y por proveedores de IA, servicios en la nube o servicios de atención al cliente contratados por la Empresa, dentro del alcance y las regiones necesarios para proporcionar el servicio. Los datos se conservarán durante el período necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, o durante el período exigido por las leyes aplicables y las políticas de conservación de datos de la Empresa.

Usted puede ejercer sus derechos de consulta, acceso, obtención de copias, rectificación, cese de la recopilación o del tratamiento, o solicitud de eliminación de sus datos personales de conformidad con los procedimientos descritos en nuestra Política de Privacidad. Si no proporciona la información necesaria para gestionar su caso de atención al cliente, es posible que la Empresa no pueda prestar un servicio de atención al cliente completo.

Salvo que obtengamos su consentimiento por separado, la Empresa no utilizará el contenido de las conversaciones que pueda identificarle para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general.

No proporcione contraseñas, información completa de tarjetas de crédito, documentos de identidad, información médica, secretos comerciales ni otra información sensible que no sea necesaria para gestionar su caso de atención al cliente. Para obtener más información sobre cómo tratamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Gestión del Servicio

Si un usuario incumple estos Términos, hace un uso indebido del servicio, infringe los derechos de terceros o realiza conductas que afecten a la seguridad del sistema o a su funcionamiento normal, la Empresa podrá restringir, suspender o finalizar el acceso del usuario al servicio según corresponda.

Si se ven implicados la seguridad del sistema, actividades ilegales u otros riesgos urgentes, la Empresa podrá adoptar inmediatamente las medidas necesarias sin previo aviso.

10. Modificaciones de estos Términos

La Empresa podrá modificar estos Términos de Uso debido a cambios en las leyes y normativas, en el contenido del servicio o en los requisitos operativos.

Cualquier modificación entrará en vigor en la fecha de entrada en vigor especificada en el aviso correspondiente. El uso continuado del servicio después de que las modificaciones entren en vigor se considerará como su aceptación de los Términos revisados.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con este servicio, estos Términos de Uso o el tratamiento de datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente.

Al utilizar este Servicio de Atención al Cliente con IA, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado cumplir los Términos de Uso anteriores.