保固及RMA維修服務 

保固及RMA維修服務 

保固政策更新 :  

自 2025 年 7 月 1 日 起，我們已更新保固政策。適用延長保固的機種有所調整，請以下列連結內的產品清單為準。

保固期

標準保固：

下列出的保固期僅適用於2023年7月1日後出貨的產品。

請注意：某些產品型號包括GL310, C985, C875, GC510, GC550, AW310, AW313, 電視卡/電視棒系列, 以及2023 年 1 月 1 日之前停產的型號，仍保留其原有的保固期，不適用上表所列的保固期。

在圓剛官網註冊您的產品可自動獲得免費延長保固。延長保固計劃僅適用於所列的產品清單，請在購買後的90天內註冊您的產品: 

[按此查看新延長保固產品清單]

保固期限是基於發票日期計算。在申請保固服務時，請提供原始發票和註冊產品的相關資訊。

保固範圍與例外情況:

1. 在保固期內，非人為故障可享有免費維修服務。  

2. 遭移除、竄改、損壞或變更序號標籤的產品不在保固範圍內 。

3. 即使在保固期內，根據故障的原因，如誤用、濫用、忽略、不當使用物理環境或操作環境（如外部損壞、暴露於極端溫度、濕度過高或過低、電力超載、通風不當或堆疊、拋擲、浸泡等），或修改等，可能需要付費維修 。

4. 透過非指定的進口商購買的產品不在保固範圍內 。

5. 支援服務和保固條款僅在購買國內提供。來自海外或購自海外的產品的維修要求不在保固政策範圍內。請聯絡您購買產品的國家或地區的零售商。 

6. 為了享有保固服務（免費更換），您必須向您購買產品的授權經銷商提供購買證明，例如發票或收據。請您保留購買發票的記錄。 對於二手產品，請獲取原始購買發票以驗證是否在保固期限內。

RMA & DOA  

RMA (保固與維修服務) 

如發票購買日起算超過30天發現有缺陷的產品且仍在保固期內的，可申請RMA保固與維修服務。保固期外的產品仍可享有維修服務，寄送與維修費用由客戶負擔。 

DOA (到貨即損) 

如果產品在發票購買日起算30天內完全無法開機、初始化或按預期運作，則視為DOA (到貨即損) 。

申請RMA服務

 如果需要RMA保固維修服務，客戶應按照以下步驟進行:

1. 在保固期內向當地經銷商（圓剛經銷商列表）索取資訊，或聯繫圓剛科技的技術支援。
2. 提供購買證明（發票、收據）和產品的序號。
3. 詳細描述問題，包括已採取的任何疑難排解步驟。

• 保固期可能因地區而異，請與您的購買地點確認。
• 若因不當操作/使用或毀損導致損壞/故障，保固將無效。
• 若系統已被最終用戶或非圓剛科技授權的維修中心拆卸，保固將無效。
• 以上列表無法涵蓋到購買時有另外加購延長保固或特別的保固方案，請另行確認。

服務政策

關於DOA：

所有DOA品項都將被更換為新產品，並且取貨和寄送的運費將由圓剛科技承擔。

關於RMA（保固內）：

圓剛科技將提供免費的維修服務。將RMA維修品退回圓剛科技的運送方式和費用由客戶負責。送回維修品至客戶處的運送方式和費用將由圓剛科技承擔。

關於RMA（保固外）：

客戶將需要支付產品檢測和維修費用。將RMA項目退回圓剛科技的運送方式和費用由客戶負責。同樣，送回修好的項目至客戶處的運送費用也由客戶承擔 。

客戶滿意度

圓剛科技致力於提供迅速高效的服務，以確保客戶滿意度。歡迎提供關於RMA流程的反饋，以持續改進服務。 

有限義務

圓剛科技在保固政策中所述情況之外不提供服務，亦不承擔保固政策中未明文或默示的任何其他義務。請參照並僅參照保固政策以了解圓剛科技的服務義務。此保固政策取代口頭上的任何其他承諾。保固政策不包括任何與製造產品相關的隨機、特殊、直接或間接損害，即使圓剛科技已被告知可能會發生此類損害。圓剛科技進行的所有維修或更換都是為了履行保固政策中所示的承諾。 

保固及RMA維修服務政策的更改

圓剛科技保留隨時更改、說明和修改保固及RMA維修服務政策的權利，無需事先通知。請在提出RMA需求前詳閱該政策。