고객서비스 센터

에버미디어 고객센터 : CS이노베이션

고객센터 연락처 : 1577-7356

업무시간 : 09:30~18:00, 점심시간 12:00~13:00 (공휴일 및 토/일 휴무)

에버미디어 수입사 : (주)리버네트워크

AVerMedia 기술지원 : 1668-2670 (선택 2번)

에버미디어 카톡상담 : 1668-2670 (선택 0번)

워런티 및 AS 서비스 정책

보증 정책 업데이트:

2025년 7월 1일부터 당사의 보증 정책이 변경되었습니다.
연장 보증 적용 여부는 제품에 따라 다르므로, 아래 링크된 제품 목록을 확인해 주시기 바랍니다.

워런티 기간 안내 

고객서비스 및 보증기간 안내:

• AVerMedia 공식 수입원 ㈜리버네트워크에서 정식 수입 유통 된, 제품은 고객 서비스를 받으실 수 있습니다.

• 품질 보증 기간은 제품에 따라, 다르게 적용되며, 아래 리스트를 통해 품질보증기간을 확인하실 수 있습니다.

표준 보증:

보증기간 연장:

제품을 등록하면 보증기간을 무료로 연장받을 수 있습니다.
연장 보증 프로그램은 현재 아래 제품 목록에 한정되어 제공됩니다. 구매 후 90 이내에 제품을 등록해주세요.

[여기를 클릭하여 새로운 연장 보증 제품 목록 보기]

워런티 기간은 제품 배송일(송장일) 기준으로 제공되며, 워런티 시 원본 영수증과 제품등록정보를 제공해주세요. 

워런티 대상 및 제한 사항:

1. 보증 기간 동안 소비자 과실이 아닌 제품 자체에 불량이 있는 경우 무상 AS 대상입니다. 
2. 시리얼 번호 스티커가 제거되거나 변조되거나 손상된 제품은 워런티 대상이 아닙니다
3. 보증 기간 내라도 결함 원인에 따라 유료 수리가 필요한 경우가 있을 수 있으며, 이는 남용, 부주의, 물리적 또는 작동 환경의 부적절한 사용 (외부 손상, 극한 온도 노출, 고습 또는 저습, 전력 과부하, 적절하지 않은 환기 또는 쌓기, 던지기, 흠뻑 적시기 등)이 결함 원인 될 수 있습니다.
4. 지정된 공식 수입 업체 혹은 수입업체의 대리점 이외의 판매처를 통해 구매한 제품 및 병행/병렬 수입품은 보증의 대상이 아닙니다.
5. 지원 서비스 및 보증 조건은 구매 국가 내에서만 이용 가능합니다. 해외에서의 수리 요청이나 해외에서 구매한 제품은 보증 정책의 대상이 아닙니다. 구매한 국가 또는 지역의 소매업자에 문의하십시오.
6. 보증 서비스(무상 교체)를 받으려면 제품을 구매한 권한을 가진 딜러에게 영수증과 같은 구매 증거를 제공해야 합니다. 구매 영수 증 을 보관하시기를 부탁드립니다. 중고 제품의 경우 보증 기간 내인지 확인하기 위한 증빙으로 원래 구매 영수증을 제출해주시길 바랍니다.

RMA & DOA  

RMA (반품 서비스)

초기 송장 일로부터 30일 이후에 결함이 발견된 제품이 보증 기간 내에 있는 경우 RMA 반품이 가능합니다. 보증 기간을 넘은 제품은 고객 부담으로 수리가 가능합니다.

DOA (배송 시 고장)

배송 송장 날짜로부터 30일 이내에 전원이 켜지지 않거나 초기화되지 않거나 의도대로 작동하지 않는 제품은 DOA로 간주됩니다.

RMA 서비스 요청

만일 가능한 보증 청구가 발생한다면, 다음 단계를 따라야 합니다:

1. 귀하의 지역 유통업체 (AVerMedia 유통업체 목록)로부터 정보를 요청하거나 보증 기간 내에 AVerMedia의 기술 지원에 연락하십시오.
2. 구매 증빙 (송장, 영수증) 및 제품의 일련 번호를 제공하십시오.
3. 제품 이상 증세에 대해 상세하게 설명해주세요.
4. 소비자 과실로 인한 파손/고장은 보증에서 제외됩니다. 최종 사용자나 AVerMedia 승인되지 않은 수리 센터에 의해 분해된 경우 보증이 무효화됩니다.

서비스 정책

DOA (배송 시 고장)의 경우: 

모든 DOA 제품은 새 제품으로 교체되며 반환 및 발송 배송 비용은 AVerMedia에서 지불됩니다.

RMA (반품 서비스 보증 기간 내)의 경우: 

AVerMedia는 무상 수리 서비스를 제공합니다. RMA 제품을 AVerMedia로 반환하는 배송 방법과 비용은 고객의 책임입니다. 수리된 제품을 다시 고객에게 보내는 배송 방법과 비용은 AVerMedia에서 지불됩니다.

RMA (반품 소비스 보증 기간 종료)의 경우:

 제품 검사 및 수리 서비스에 대한 수수료가 부과됩니다. RMA 제품을 AVerMedia로 반환하는 배송 방법과 비용은 고객의 책임입니다. 수리된 제품을 고객에게 다시 보내는 배송 비용도 고객 부담입니다.

RMA 평가 과정

RMA 요청을 받은 후, AVerMedia의 기술 지원팀은:

1. 제품이 보증 범위에 속하는지를 판단하기 위해 제공된 정보를 평가합니다.
2. 필요한 경우 고객과 추가 정보 수집 또는 문제 해결 단계를 추천하기 위해 의사 소통합니다.
3. 제품이 직접 AVerMedia에서 구매되었으며 RMA 서비스 대상인 경우 RMA 번호를 제공합니다. 인증 된 유통 업체를 통해 제품을 획득한 경우 보증 기간 내 교체를 위한 RMA 번호 요청을 위해 현지 유통업체와 상의하십시오.

RMA 해결

반품 제품을 수령하면 AVerMedia는:

1. 보고된 문제를 확인하기 위해 제품을 조사하고 테스트합니다.
2. AVerMedia의 기술 팀이 적절하다고 판단한 대로 제품을 수리하거나 교체합니다. 사용자로 인한 손상의 경우, 수리 비용은 고객 부담이며 AVerMedia는 수리 견적을 제공합니다.
3. 고객에게 해결 방안을 통보하고 반환 예정 배송일을 제공합니다. 

고객 만족도

AVerMedia는 고객 만족을 보장하기 위해 신속하고 효율적인 서비스를 제공하기 위해 헌신하고 있습니다. RMA 프로세스에 대한 피드백은 서비스를 지속적으로 개선하기 위해 환영됩니다. 

제한적 의무

AVerMedia는 보증 정책에서 이전에 언급된 것과는 다른 상황에서 서비스를 제공하지 않으며 보증 정책에서 제시된 암묵적, 명시적 또는 보조 의무를 부담하지 않습니다. AVerMedia의 서비스 의무는 보증 정책에만 적용되며, 구두로 된 다른 약속을 대체합니다. 보증 정책은 AVerMedia에게 해당 손상 가능성이 통보되었을 때라도 제조 제품과 함께 발생하는 임의, 비정상적, 직접 또는 간접적 손상을 보증하지 않습니다. AVerMedia에 의한 모든 수리 또는 교체 조치는 보증 정책에서 제시된 약속의 이행입니다. 

보증 및 RMA 서비스 정책 변경

AVerMedia는 사전 공지 없이 보증 및 RMA 서비스 정책을 수시로 변경, 설명 또는 수정할 권리를 보유합니다.
웹사이트 방문 시마다 정책을 확인해 주시기 바랍니다.