Política de Garantía y Servicio de Devolución (RMA)

Actualización de la política de garantía: 

A partir del 1 de julio de 2025, nuestra política de garantía ha sido actualizada. La elegibilidad para la garantía extendida puede variar; consulte la lista de productos vinculada a continuación.

Ten en cuenta que ciertos modelos de productos, incluyendo GL310, C985, C875, GC510, GC550, AW310, AW313, series de sintonizadores de televisión, y modelos descontinuados antes del 1 de enero de 2023, aún conservan sus períodos de garantía originales y no están cubiertos por los períodos de garantía mencionados anteriormente.

Garantía Extendida:

Registre su producto y obtenga automáticamente una extensión de garantía de forma gratuita. El programa de garantía extendida está actualmente disponible solo para la siguiente lista de productos. Por favor, registre su producto dentro de los 90 días posteriores a la compra.

[Haga clic aquí para ver la lista de productos con nueva garantía extendida]

Las duraciones de la garantía se calculan en base a la fecha de la factura. Proporcione su comprobante de factura original y la información del producto registrado al solicitar servicios de garantía.

Cobertura y Exclusiones de Garantía:  

1. Durante el período de garantía, las fallas naturales son elegibles para reparaciones gratuitas.
2. Los productos con etiquetas de números de serie eliminadas, alteradas, dañadas o manipuladas no están cubiertos.
3.  ncluso dentro del período de garantía, puede haber casos en los que sean necesarias reparaciones pagadas basadas en la causa del defecto, como los daños causados por el mal uso, abuso, negligencia, uso inadecuado del entorno físico u operativo (como daños exteriores, exposición a temperaturas extremas, alta o baja humedad, sobrecarga de energía, ventilación inadecuada o apilamiento, lanzamiento, remojo, etc.), o modificaciones.
4. Los productos comprados a través de distribuidores que no sean nuestros importadores oficiales designados y las importaciones paralelas no están cubiertos por nuestra garantía.
5. Los servicios de soporte y los términos de garantía solo están disponibles dentro del país de compra. Las solicitudes de reparación desde el extranjero o para productos comprados en el extranjero no están cubiertas por la política de garantía. Por favor, póngase en contacto con el minorista en el país o región donde realizó su compra.
6. Para recibir el servicio de garantía (reemplazo gratuito), debe proporcionar una prueba de compra, como un recibo, al distribuidor autorizado donde compró el producto. Le pedimos amablemente que conserve registros de sus facturas de compra. Para un producto de segunda mano, obtenga la factura de compra original como prueba para validar si está dentro del período de garantía.

RMA & DOA  

RMA (Autorización de Devolución de Material)

Los productos que se encuentren defectuosos después de 30 días desde la fecha de la factura original y que aún estén dentro del período de garantía son elegibles para devoluciones a través del proceso de Autorización de Devolución de Material (RMA, por sus siglas en inglés). Los productos fuera del período de garantía aún pueden ser reparados a expensas del cliente.

DOA (Muerto a la Llegada)

Los productos se consideran "Muertos a la Llegada" (DOA) si muestran una falla completa en el encendido, la inicialización o el funcionamiento previsto en los primeros 30 días desde la fecha de la factura original.

Solicitando Servicio de RMA

Si surge una posible reclamación de garantía, los clientes deben seguir estos pasos:

1. Solicite información a su distribuidor local (Lista de Distribuidores de AVerMedia) o póngase en contacto con el Soporte Técnico de AVerMedia dentro del período de garantía.
2. Proporcione prueba de compra (factura, recibo) y el número de serie del producto.
3. Describa el problema en detalle, incluyendo los pasos de solución de problemas que ha tomado.

• El período de garantía puede variar según la región, le rogamos que verifique con el lugar de compra.
• La garantía no es válida si el daño o disfunción es causado por un manejo o uso inadecuado o por destrucción.
• La garantía no es válida si el sistema ha sido desmontado por el usuario final o por centros de reparación no autorizados por AVerMedia.
• La extensión de garantía o el paquete de garantía especial comprado en el punto de compra no se refleja en este cuadro.

Política de Servicio

Para productos defectuosos a la llegada (DOA): 

Todos los productos DOA serán reemplazados por productos nuevos, y los gastos de envío de devolución y envío serán cubiertos por AVerMedia. 

Para RMA (Dentro del Período de Garantía): 

AVerMedia proporcionará un servicio de reparación gratuito. El método de envío y los costos de devolución de los productos RMA a AVerMedia son responsabilidad del cliente. AVerMedia cubrirá el método de envío y los gastos de enviar los productos reparados de vuelta a los clientes.

Para RMA (Fuera del Período de Garantía): 

Se aplicará un cargo a los clientes por la inspección del producto y los servicios de reparación. El método de envío y los costos de devolución de los productos RMA a AVerMedia son responsabilidad del cliente. El costo de envío de los productos reparados de vuelta al cliente también corre a cargo del cliente.

Proceso de Evaluación de RMA

Al recibir una solicitud de RMA, el equipo de Soporte Técnico de AVerMedia:

1. Evaluar la información proporcionada para determinar si el producto está cubierto por la garantía.
2. Comunicarse con el cliente para obtener detalles adicionales o recomendar pasos de solución de problemas si es necesario.
3. Proporcionar un número de RMA si el producto fue comprado directamente a AVerMedia y es elegible para el servicio de RMA. Si los productos se adquirieron a través de distribuidores autorizados, consulte con el distribuidor local para obtener un número de RMA para la solicitud de reemplazo dentro del período de garantía.

Resolución de RMA

Al recibir el producto devuelto, AVerMedia:

1. Inspeccionar y probar el producto para verificar el problema reportado.
2. Reparar o reemplazar el producto según lo considere apropiado el equipo técnico de AVerMedia. En casos de daños causados por el usuario, los costos de reparación serán responsabilidad del cliente, y AVerMedia proporcionará un presupuesto de reparación.
3. Notificar al cliente de la resolución y proporcionar una fecha estimada de envío de regreso.

Satisfacción del Cliente

AVerMedia se compromete a proporcionar un servicio rápido y eficiente para garantizar la satisfacción del cliente. Se aprecia la retroalimentación sobre el proceso de RMA para mejorar continuamente los servicios. 

Obligación Limitada

AVerMedia no ofrece servicios en circunstancias distintas a las previamente mencionadas en la política de garantía, ni asume ninguna otra obligación implícita, explícita o subsidiaria en la política de garantía. Por favor, consulte exclusivamente la política de garantía de AVerMedia para conocer sus obligaciones de servicio. La política de garantía prevalece sobre cualquier otra promesa verbal. La política de garantía no cubre ningún daño aleatorio, extraordinario, directo o indirecto que se produzca con el producto fabricado, incluso cuando AVerMedia haya sido notificada de la posibilidad de tales daños. Todas las acciones de reparación o reemplazo por parte de AVerMedia se realizan en cumplimiento de las promesas indicadas en la política de garantía. 

Cambios en la Política de Garantía y Servicio de Devolución (RMA)

AVerMedia se reserva el derecho de cambiar, explicar y modificar la Política de Garantía y Servicio de Devolución (RMA) de vez en cuando sin previo aviso. Por favor, revise la política cada vez que la visite.