送修流程說明 [產品故障報修單]

1. 客戶若有產品欲進行維修檢測作業時，煩請填寫產品送修單，填妥後連同維修品、產品保固卡影本或發票影本，親自或自費寄送至圓剛科技客服部收，或交由原來購買之經銷商代為寄送維修品。

2. 產品送修時請於送修單上簡述故障／不良原因及狀況，客服部會依您填寫送修單的資訊進行檢測。

3. 產品送修時，建議您將產品所附配件連同本體一併送修，並請您在送修單中詳列您所附之配件，維修後會連同您的配件一併寄回。

4. 維修時若需要維修費用時將先行知會客戶維修費用區間，待客戶同意後始進行維修作業，維修完畢後會將維修品寄還客戶。

5. 請您在送修前，務必要將送修品妥善包裝並放置必要之緩衝包材，以避免運送途中造成損毀，增加維修時間及不必要的費用。若多件產品欲進行維修檢測時，煩請個別包裝及分開填寫產品送修單。因未妥善包裝，在運送過程中造成產品損壞時，需由送修客戶自行承擔損毀部分之費用，圓剛科技不負損壞賠償之責任。

6. 若收到您寄送的產品及送修單內容不符時，以圓剛科技客服部實際收到產品為主。圓剛客服再次提醒您在寄出時，務必確認寄送產品內容與送修單是否一致。

7. 維修日之計算，以圓剛科技客服部實際收件日期起算維修作業工作天數。

8. 產品的保固期，依產品保固卡影本為準。請您在購買時，，務必要求經銷商在產品保固卡上填寫購買日期並加蓋店章，並且向廠商索取發票。若無法提供產品保固卡時，可提出購買之發票影本，但發票內容需可判讀為購買該項產品，如商品名稱。若無法提供產品保固卡或可判讀的發票之影本，圓剛將以您產品上可判讀之保固貼紙所載之序號為其產品保固期間之計算。

9. 對於產品之正常使用情況下，出現之故障負維修責任。

10. 攜帶產品及個人電腦含桌上型或筆記型電腦親臨圓剛科技客服部進行檢測時，因需與您的個人電腦進行相關檢測，查明是否為相關系統或軟硬體相容性所產生的問題，測試時間最短約需一至二小時，因此請您務必先來電與圓剛科技客服人員聯繫以利時間安排，避免等候時間過長造成您的不便。

11. 對於客戶您帶來檢測產品，圓剛科技僅負責提供產品硬體維修，不負責您產品、個人電腦內的資料救援及保管工作，請您在送修前，務必要作好備份動作。

12. 在保固期內如需圓剛客服人員代為安裝圓剛產品時，請您自行將您的電腦及產品帶至圓剛客服部，並務必事先與客服人員聯繫，以利安裝時間，避免久候。

13. 在保固期內如需圓剛客服部代為設定時，您應安裝妥合法之作業系統且硬體架設完成，並提供合法作業軟體之證明後，客服工作師始以遠端連線方式協助設定；若未安裝合法之作業系統及硬體架設或未能提供合法作業軟體之證明，則客服部工程師將不予協助處理。再次提醒您務必備份好您硬碟中的資料，如果毀損或遺失時，客服工程師將不負賠償責任。

送修流程圖

產品保固說明

1.      適用對象：

(1)       僅限台灣地區（台、澎、金、馬）客戶。

(2)       不適用於ODM/OEM產品(註)。

(3)       本公司保留產品保固內容修改、解釋及說明之權利，保固服務內容變動，將以本公司網站上公告為主，不另行告知。

(4)       其他未盡事宜依中華民國消費者保護法相關規定辦理之。

註：ODM/OEM產品，即搭載在所購買硬體上含電腦主機或筆記型電腦等產品，不是您在經銷通路上可單獨購買到的產品。此產品保固與維修請與購買廠商聯絡，以取得合適的服務。

2. 保固期間：請參考產品保固卡上說明。

3. 保固期間之認定：

(1) 以可判讀產品之購買發票或產品保固卡註明之購買日期起算。

(2) 為維護客戶權利，產品保固卡上請務必請經銷商註明您購買日期並加蓋店章。

(3) 若購買發票或產品保固卡遺失時，則以產品序號查詢圓剛出廠日加三個月起算。

(4) 產品保固卡，若購買產品後遺失時，圓剛則不再補發。

(5) 此保固期限僅含產品本體，不含配件。

4. 保固方式：

(1) 新品不良：凡購買圓剛電視卡／電視盒等產品之消費者，依各經銷商規定之期限內，因發生硬體故障、瑕疵等等問題可憑購買發票及完整產品含配件等，與原購買廠商或圓剛科技進行更換新品作業程序。

(2) 一般保固，即保固期內維修：購買圓剛電視卡／電視盒產品之消費者，若非人為或天然災害等因素產生的問題，均享有保固期間內免費維修。消費者可擇請原購買經銷商或洽詢圓剛科技客服部協助處理相關維修事宜。

(3) 維修保固：對於維修後產品，圓剛提供 90 天的維修保固期，在此期間內若同一故障原因再發生時，則享有免費維修服務。

(4) 保固外維修：圓剛對於已過產品保固期之產品仍提供維修及檢測服務費，除網站上公告不予維修檢測之產品。對於過保產品，公司將酌情收取基本檢測及處理費用新台幣258元〔限台灣本島內，離鳥費用另計〕。經圓剛客服工程師判斷需送工廠維修時，將先行告知維修費用區間，待客戶同意維修後，方會送交維修。

5. 產品送修方式：

(1) 洽詢原購買經銷商或代埋商協助處理相關維修服務事宜。

(2) 郵寄或親自送件至圓剛科技客服部，由圓剛客服人員協助您釐清問題，確認是否須送工廠維修等相關程序【圓剛科技客服電話：02-22263630 分機 3840 或 3842。】

6. 產品保固維修範圍：凡購買圓剛產品之使用者，享有軟硬體檢測維修的權利。

(1) 產品於保固期內在正常使用情況下發生故障，屬自然損壞情形或設計不良導致無法正常使用下，公司得以免費維修、零組件維修或更換服務。

(2) 產品保固期間的維修，公司已更換過的相關零組件之保固期，不因維修而予以延長計算；若屬保固期外進行維修零組件，公司提供三個月的免費維修，只針對同一問題再次發現者為限；若在該零組件的保固期間，即三個月內又因其他零組件所引發生的維修時，公司會針對此次維修的零組價進行價格及收到相關的費用。

(3) 若產品送修時已嚴重損壞且經公司判定為無法修復時，公司得停止維修處理，但仍須酌收檢測費用。

(4) 維修後，客服人員將會通知送修客戶有關維修費用之金額、匯款帳戶等相關資訊，客戶在完成匯款動作時，請來電或以Email等方式，知會圓剛客服人員以利確認款項已入帳及後續相關發票開立及寄出產品等作業流程。

(5) 圓剛僅負責產品硬體維修，不負責客戶安裝之硬體內的資料救援及保管，請客戶在送修前，務必要先行備份好硬體內資料。

(6) 產品於保固期內如需請圓剛客服部代為協助遠端連線操作設定時，僅限於電腦已安裝合法作業系統之情形下。任何作業系統軟體之安裝及設定部份，請客戶自行委任專業電腦工程師或公司處理，並請先行備份硬碟內的資料，本公司不提供任何作業系統軟體安裝設定及資料備份之服務。若有資料的損壞或遺失，本公司概不負責。

(7) 對於產品保固期外之維修，圓剛將收取檢測費用，待取得客戶同意維修後始進行維修檢測，請客戶務必要留下可連絡您的電話，以利發送及通知相關訊息給您。

7. 非產品保固之範圍：

(1) 因天災，如水災、火災、地震、雷擊、颱風等，遇不可抗力，電力故障或人為操作不慎所造產生之毀壞者，不在保固範圍內。

(2) 產品若無保固序號之貼紙，或自行塗銷修改、重製重貼或毀損至無法判別時，圓剛將視同客戶自行放棄保固，喪失保固維修之權益。

(3) 購買之產品若因使用者在不當使用下、非經公司書面授權而自行拆解、焊接而造成毀損／故障無法作業時，不在保固範圍內。

(4) 軟體操作、電腦病毒或因作業系統問題／更新時所造成的非產品本身之不良狀況，則不予以保固。

(5) 產品安裝後，若因移動會運送（未妥善保護）途中所產生的毀壞／故障時，則不予以保固。

(6) 使用非圓剛產品所附之零配件而導致產品毀損時，則不予以保固。

(7) 任何破解、修改或安裝非圓剛認可之軟體，所造成功能上的不穩定或硬體功能失效。

(8) 其他經圓剛客服工程師判定為不正常使用下所產生的問題，將不予以保固。

8. 產品退換貨原則

(1) 退貨原則：建議依購買的經銷商提供予消費者的服務或虛擬平台提供的商品鑑賞原則。

(2) 換貨原則：

• 購買後使用者須在產品鑑賞期間內清點並確認彩盒中所述之零配件是否與產品內容物相符，若有缺件或短少的狀況，煩請與原購買經銷商更換更品，以確保您的權益。若缺少零配件時，則不適用保固修款，請使用者特別注意此事宜，以維護您的權益。

9. 圓剛產品之保固期及服務方式，均以本公司網頁公告為準，恕不再另行通知。

圓剛科技股份有限公司－客戶服務部

服務電話：02-2226-3630 分機 3840 / 3842

傳真電話：02-2226-8753

服務時間：週一至週五　上午九點至十一點五十分　下午十二點五十分至六點〔週末及例假日除外〕

收／取件時間：本公司配有警衛服務人員，週一至週五 至晚上十點前，均可接受客戶至圓剛科技寄送或自取產品服務〔客服人員將在羿日上班工作時，予以檢測確認產品問題。〕